Mijn Klacht:
Beste Klacht.nl,
Ik ben eigenlijk al jaren geabonneerd bij T-Mobile, zonder enige problemen. Ik had altijd een internet abonnement waarbij bij 80% en 100% werd aangegeven dat de internet bundel bijna op was. Op dit moment werd mijn internetsnelheid beperkt. Nu toch maar overgestapt naar Youfone, omdat de telefoon die ik had nog prima was en het financieel aantrekkelijk was om een sim only abonnement te nemen. Nou, denk dat financieel aantrekkelijk maar weer weg. Wat een service!!. Donderdag 18 januari had ik opeens geen toegang meer tot mijn internet. Vervolgens bekeek ik mijn YouFone account en schrok ik mij werkelijk dood. Ik was 110 euro buiten de bundel gegaan! Ik dacht, dat moet een fout zijn. Ik betaal 13 euro voor 7500 MB aan internet. Ik was blijkbaar slechts 1102MB buiten mijn bundel gegaan (dat gebeurde bij T-Mobile ook wel eens, maar dan kreeg ik een melding). Bij Youfone niet dus. Ik betaal 13 euro voor 7,5 gb internet en vervolgens 100 euro (!!!) voor 1 gb, bizar! Vandaag(19 januari) gebeld met iemand van Youfone, wat-een-service. Hij kon me eigenlijk met niks helpen. Hij gaf aan dat ik een data plafond had in moeten stellen, volgens mij doet werkelijk elke provider dit automatisch – maar Youfone niet. Dan vroeg ik me heel erg af wat dan wel niet de reden is om dit plafond niet automatisch in te stellen? Ik citeer: ”Sommige mensen vinden het fijn om gewoon door te gaan met interneten zonder onderbroken te worden”. Hier zegt meneer met anderen woorden: ”Sommige mensen vinden het fijn om 10 cent per mb te betalen en vervolgens een rekening van 100 euro te ontvangen. Maar ja, dan heb je wel 1 hele extra gb internet. Ik vind dit echt niet meer van deze tijd en ben ook absoluut niet van plan deze rekening te betalen. Ik denk ook dat een betrouwbaar bedrijf als KPN, waar Youfone de diensten van gebruikt, hier niet blij mee is. Ik ben dan ook zeker van plan ook met hun contact op te nemen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil best mijn 1gb extra internet betalen, maar tegen het normale Youfone tarief hiervoor: tussen de 6 en 7 euro. Ik ben dus absoluut niet van plan 110,26 euro te betalen.
