Mijn Klacht:
Door onverklaarbare reden ineens binnen 10 dagen 80% van mijn bundel verbruikt.
Ik dacht zelf eerst doordat mijn wifi niet zou werken, maar de monteur die geweest is heeft niets kunnen vinden.
Grootste storende feit is dat ik ook niet de mogelijkheid heb gekregen om data bij te kopen, ik heb geprobeerd te bellen maar nooit contact gehad.
Dagen achtereen 3 of 4 sessies van 45 min in de wacht.
Resultaat € 76 boven op de factuur.
Abonnement is door mijn schoonzoon afgesloten, ik heb hier geen verstand van allemaal. Als hij een klachten mailtje invult reageren ze binnen een dag dag dit niet zijn account is en dat ik moet wachten op mijn mailtje (maar die gaat naar het mailadres van mijn schoonzoon)
Tot op heden 10 dagen geen gehoor………
Gewenste Oplossing:
Telefonisch contact, of direct mail via opgegeven mailadres.
Ik wil uitleg wat er gebeurt is, hoe dit zover kan escaleren.
Ik verwacht coulance
Ik wil zelfs eventueel abo met € 2,5 per maand verhogen, dat heb ik 10Gb data. Ik verbruik normaal nog geen 3Gb
(10)
