Klacht: Extra kosten over mijn bundel heen

Sbobin89 op 30 september 2021 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Youfone has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 oktober 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste S Bobin, Hartelijk dank voor je klacht. Als klant van Youfone geven we je de vrije keuze je abonnement zo in te delen als dat je wilt. Wil je bescherming op je bundel, pak een dataplafond voor 50 cent...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Youfone
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 30 september 2021

Na twee maanden lidmaatschap bij Youfone ontving de klant onverwacht extra kosten van 79 euro op de laatste dag van de bundel, ondanks dat hij alleen gebruikmaakte van wifi. De klant heeft contact opgenomen met de klantenservice, maar kreeg geen oplossing aangeboden en is van mening dat dit een manier is voor Youfone om extra geld te verdienen ten koste van klanten.

Mijn Klacht:

Wij zijn net 2 maand lid van youfone, wat erg apart is en wat de meeste klanten van jullie er varen hebben wij ook de laatste dag van ons bundel van de maand in eens extra kosten van al 79 euro, gelijk gebelt, maar you fone kan niks doen.

De kosten worden elk uur wat hoger terwijl ik alleen maar op mijn wifi zit.

Ik wil een oplossing, en ga niet betalen, want als jullie dit doen bij elke klant, is dit over de klant zijn rug geld verdienen

Daarom mijn klacht hier. Mensen pas op als je een nieuw sim only of abonnement neemt.

Gewenste Oplossing:

Er is geen oplossing

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Youfone

Heeft op 04 oktober 2021 om 09:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Sbobin89

Heeft op 04 oktober 2021 om 09:20 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik kan nooit zo veel mb's verbruikt te hebben

Alle klachten die gemeld zijn door Sbobin89
💡

Tip from our consumer expert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Source: Geschillencommissie Telecommunicatie