Mijn Klacht:
Beste klantservice,
Kosten buiten de bundel
Ik heb een abonnement van 5 MB en onbeperkt bellen en sms’en.
Op 4 Augusts ontving ik een sms dat 80% van de databundel verbruikt is.
op 22 augusts had ik een e-mail ontvangen dat mijn dataverbruik stopgezet is. Na het inloggen bij Youfone kwam ik erbij uit dat ik € 76,80 aan extra kosten gemaakt heb,
Een sms dat 100% van de databundel verbruikt is niet ontvangen
bij andere providers tele2 ervaring dat deze wel netjes de klant op de hoogte brengen, zodra 100% van hun bundel bereikt is., na blokkeren ontvangen ik extra kosten , ik heb overzicht gecheckt op 31 Augusts de laatste dag van abonnement was bedrag €76,48 en toen ik factuur ontvangen was verbruikt kosten €97,00 , toen heb ik gebeld hoe komt extra kosten hun antwoord fout in onze system , als fout na blokkeren dan in ook fout voor blokkeren ik gebruikt alleen wifi binnen eersten 4 dagen van maand Augusts is 80./. verbruikt alle hele dag op internet ben verbruikt niet in 4 dagen 80./. , en ik snap niet hoe komt bedrag €97,00 .
na vaak contact met medewerker ze gaan alleen €11,29 terug en de rest afschrijven van mijn rekening , en ze heben deze maand €97,00 afgeschreven van mijn rekening .
Ik vind niet eerlijk dat zo als overzicht laatste dag extra kosten €76,48 en krijg ik factuur €97,00 en is fout in hun system geweest na blokkeren dan is ook fout geweest bij hun system for blokkeren ze kunnen ook bericht sturen aan mensen als 100./. verbruikt , ik heb alle overzicht na 22 Augusts elke dag komt extra kosten tot 31 Augusts . ze hebben onrecht kosten afgeschreven van mijn rekening en ik wil graag die onrecht kosten terug op mijn rekening alvast bedankt.
Gewenste Oplossing:
ik wil graag onrecht extra kosten €97,00 teug op mijn rekening, als fout in hun system na blokkeren geweest dan is ook fout in system voor blokkeren geweest , en ze willen niet contact met leverancier opnemen omdat ze westen de fout is in hun system was , ik had zelf contact met KPN de leverancier en hun antwoord dat Youfone kunnen contact met hun opnemen en onderzoek staren om te weten hoe komt de extra kosten , maar ze willen helemaal geen contact met KPN
(10)
