Extra data bijkopen is niet mogelijk

Question

Ik heb een databundel van 5GB. Deze is leeg en ik wilde extra data bijkopen. Dit blijkt alleen te kunnen als er een dataplafond ingesteld is. Vreemd. Ik heb vervolgens maar een dataplafond ingesteld, dit blijkt echter pas in te gaan op de eerste van de volgende maand. Hierdoor heb ik nu de hele verdere maand geen data meer. Alleen werken via Wifi is voor mij niet echt een optie. Dit is toch een hele vreemde situatie. Ik zie verder dat ik wel al extra kosten van ruim € 70 heb opgebouwd. Hoe kan dat als mijn databundel leeg is?

Youfone · Accepted Answer

Beste Charlotte,

Bedankt voor je bericht.

Je kunt bij Youfone een dataplafond instellen. Dit kun je doen via MyYoufone. Wanneer je het dataplafond instelt voordat het abonnement actief is, zal deze aan staan op het moment dat het abonnement van start gaat. Zet je het dataplafond aan terwijl de aansluiting actief is, dan wordt deze actief op de eerste van de maand. De kosten voor het dataplafond zijn €0,50 per maand.

Met het dataplafond krijg je op 80% van het plafond een waarschuwing per SMS en per e-mail. Wanneer je vervolgens het dataplafond bereikt, ontvang je wederom een waarschuwing per SMS en per e-mail en wordt jouw dataverbinding geblokkeerd. Je kunt te allen tijde extra MB's bijkopen voor het restant van de maand. Indien je deze niet gebruikt, of niet opmaakt, zullen zij vervallen bij de ingang van de nieuwe bundel.

Let op, het dataplafond werkt niet in landen buiten de EU zone.

Zonder een dataplafond kan je kosten buiten de bundel maken. De kosten buiten de zijn € 0,10 per MB.

Groet,

Bruno

Klacht: Extra data bijkopen is niet mogelijk

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Youfone

Geboden Oplossing:

CharlotteMedendorp

Klacht: Extra data bijkopen is niet mogelijk

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Youfone

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1