Mijn Klacht:
Af en toe geeft mijn router kuren. Als ik intern beelden stream, bijvoorbeeld vanaf mijn desktop naar mijn Chromecast, of vanaf mijn Android-telefoon met IP Webcam naar OBS, hapert het beeld soms heel erg.
Een routerherstart verhelpt het probleem dan.
Hiervoor heb ik 9 augustus geprobeerd het contactformulier in te vullen. Echter deed vervelend genoeg de verzendknop het niet.
Vervolgens besloten om het probleem via de chat voor te leggen.
Ik kreeg te horen dat ik telefonisch contact op moest nemen. Ik gaf aan dat ik dat dan maar zou doen, ook wees ik de medewerker erop dat het handig zou zijn als er gekeken zou worden waarom het contactformulier het niet doet. ALs antwoord kreeg ik dat de medewerker niet precies wist welk formulier ik bedoelde. Aangegeven met link wat ik bedoelde. De reactie: voor uw probleem dient u telefonisch contact op te nemen. Waarop ik aangaf dat ik al had gezegd dat ik dit zou doen.
Goed, zoals verzocht telefonisch contact opgenomen. Ik kreeg een man aan de lijn, naam werd niet gegeven, waar ik het verhaal aan voorlegde.
Helaas begreep hij me niet goed, toen ik een nadere toelichting gaf werd de verbinding verbroken.
Teruggebeld, een halve seconde contact gehad, echter verbrak de verbinding alweer.
Derde poging gewaagd, Seba aan de lijn gekregen.
Ze leek ook niet goed te begrijpen wat ik bedoelde. Ik heb meermaals aangegeven dat de buitenlijn simpelweg niet relevant is voor mijn probleem. Ze gaf aan dat als er onderzoek naar de lijn gedaan zou worden, eruit zou kunnen komen dat die in orde is. Aangegeven dat ik toch echt een probleem heb, en dat dit niet ineens weg is als een niet-relevant variable in orde bevonden blijkt. Seba was het met me eens.
Het zou het nader uitgezocht worden. 10 augustus een mail ontvangen. Er wer aangegeven dat de buitenlijn is doorgemeten. Problemen waren er niet gevonden. Zucht, ik had dan ook zoo duidelijk benadrukt dat dit niet relevant is. Initiatieven tot nadere stappen werden niet gegeven, waarbij het afpoeiergehalte inmiddels al best hoog aanvoelt.
Maar weer een mail teruggestuurd waarin ik aangaf dat het antwoord me zeer bevreemdt. Aangegeven dat het waarschijnlijk aan de router ligt, verzocht om het nader uit te zoeken/ ondersteuning te bieden.
11 augustus een mail van Femke ontvangen. Hierin schrijft ze: Ik zie dat je zelf denkt dat het aan het internet/modem ligt. In dit stadium moet ik zeker 10 keer aangegeven hebben dat het internet NIET relevant is voor mijn probleem. Er wordt verzocht om weer telefonisch contact op te nemen.
Ook hier wordt het initiatief wel heel erg aan de klant overgelaten. Frustrerend, maar omdat het probleem zichzelf niet zal verhelpen heb ik toch maar weer telefonisch contact geprobeerd op te nemen.
En ja hoor, na even in de wacht gestaan te hebben verbrak alweeeer de verbinding.
Aangegeven dat ik inmiddels toch wel ruim moeite genoeg gedaan heb. Vriendelijk doch dringend verzocht om naar een oplossing te zoeken zonder dat ik nu alweer moet bellen. Aangegeven op welk nummer ik telefonisch bereikbaar ben, mocht dat nodig zijn.
Vandaag een mail ontvangen van Jan. Jan geeft aan geen ondersteuning te geven voor 3rd party-devices. Ik zou daarvoor bij de fabrikant moeten zijn. Na controles was Jan geen problemen tegengekomen.
Ik ben heel benieuwd wat voor controles dit dan zijn. Ook is de router gewoon van Youfone zelf afkomstig.
Ik heb er inmiddels meerdere uren in gestoken en ben letterlijk geen centimeter verder. Er wordt structureel totaal niet met me meegedacht en ik krijg constant het gevoel dat Youfone me maar lastig vindt en graag van me af wil zijn. Contactformulier werkt niet, chat verwijst me door naar de telefoon, de verbinding wordt meermaals verbroken en het personeel is, met alle respect, niet gekwalificeerd om mijn probleem te begrijpen. Ik wil graag een oplossing voor het probleem (volgens mij moet gewoon de router vervangen worden maar dat laat ik aan het Youfone). Gezien al mijn inspanningen wil ik ook een, realistische, compensatie voor alle tijd die ik voor niets besteed heb.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag een oplossing voor het probleem (volgens mij moet gewoon de router vervangen worden maar dat laat ik aan het Youfone). Gezien al mijn inspanningen wil ik ook een, realistische, compensatie voor alle tijd die ik voor niets besteed heb.
(10)
