Mijn Klacht:

NIET OPGELOST

Zeer onvriendelijke maatschappij. Drie weken terug een internet Only abonnement afgesloten, maar door een vergissing wilde ik deze annuleren. Deze annulering zou nog plaatsvinden zonder dat ze ook maar iets geleverd hebben. De status die Youfone weergeeft, loopt zelfs nog achter op de actuele status. Youfone weigert de overeenkomst in te trekken, terwijl de concurrent hier juist alle gelegenheid toe geeft, zoals het hoort!
Ik heb bij de klantenservice tegenstrijdige verhalen gehoord van erg onvriendelijke medewerkers. Ze denken niet mee en reageren erg kortaf en geïrriteerd.
Ik zou adviseren niet met Youfone in zee te gaan, want het is géén klantvriendelijk bedrijf, erg jammer!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als Youfone mijn overeenkomst ontbind, of wanneer Youfone dezelfde diensten aanbiedt voor dezelfde prijs als de concurrent, namelijk:
Ziggo Sport totaal en 77 interactieve zenders(opnemen en terugkijken) internet voor 50 euro per maand.

Beoordeling 1/10 (10)

Goedemorgen,

Bedankt voor uw reactie.
Jammer om te horen dat ik door Youfone benadeeld word.
Ik wil nog een keer benadrukken, dat ik nu voor het eerst een eigen huisje heb. Alle contracten met providers en andere abonnementen zijn nieuw voor mij. Ik ben er lang mee bezig geweest om alles zo goed mogelijk te regelen. Helaas ben ik nu nog steeds de dupe van één vergissing. Als starter op de woningmarkt heb ik een beperkt budget voor tv/internet. Met de huidige situatie (internet bij Youfone, tv bij Ziggo, want Youfone blijkt niet alle zenders te leveren) krijg ik veel minder dan ik had gewenst, aan de top van mijn budget.
Ik wil ook even rechtzetten: op 11-03-2019 heb ik mijn eerste telefoontje gepleegd richting Youfone. Welliswaar ook na het zogenaamd verstrijken van het herroeppingstermijn. Waar andere providers dit termijn pas in laat gaan na de levering van de benodigheden (kastje/kabel), stelt Youfone dit in op het moment van contractafsluiting. Dit kan ik niet gronden. Wat nou als mijn internet(die het nog steeds niet doet) straks hartstikke slecht blijkt? Ben ik dan nog erger de dupe?

Ik vraag nog een keer om een humane reactie en om het meedenken van de provider.

Alvast bedankt.

Met vriendelijke groet,
Feline