Mijn Klacht:
In december 2019 heb ik een nieuw abonnement afgesloten bij YouFone, helaas heb ik in mijn eerste volledige maand van mijn nieuwe abonnement hoge kosten gekregen bovenop mijn abonnementskosten. Dit heb ik nog nooit meegemaakt in de afgelopen jaren dat ik een telefonisch abonnement heb. Ik ben hier erg van geschrokken en heb direct contact op genomen met YouFone klantenservice. De dame waarmee ik contact kreeg, was erg ongeïnteresseerd en het leek alsof ze de vraag al voor de duizendste keer had gehoord die week.
Ze bood mij aan om een coulance aan te vragen, hierover kon ze verder nog niets zeggen betreft het bedrag wat ik terug zou krijgen. Na een aantal dagen heb ik de reactie gekregen dat ik maar liefst €10 euro (!!!) terug krijg van mijn buiten de bundel kosten. Mijn bundel is 12,50 per maand en het bedrag welke ik boven mijn bundel ben in mijn eerste maand is €87 euro?! Even voor de duidelijkheid… Van dit bedrag zou ik circa 7 maanden mee vooruit moeten kunnen, en nu is het alleen voor de buiten de bundel kosten.
Ik heb dit abonnement afgesloten doordat de prijzen zo aantrekkelijk waren, verder heb ik GEEN 80% verbruik sms gekregen, welke ik achteraf zelf moest aanvinken (wat niemand mij heeft verteld, en nergens duidelijk aangegeven is). Het enige wat ik kreeg is een sms wanneer ik al 80 euro over mijn abonnement zat met daarin vermeld: “Let op! De kosten voor dataverbruik buiten de bundel lopen op.”
Ik wil iedereen waarschuwen voor YouFone (en wellicht hun aparte verdienmodel?!) en ik vind deze provider een ABSOLUTE AFRADER. Jammer dat een bedrijf op deze manier mensen dupeert van kosten waar klanten zich niet bewust van zijn en zij hun winst erop maken……
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn over de bundel kosten terug krijg en in de toekomst zonder extra kosten een sms ontvang bij bijvoorbeeld 80% verbruik.
