Mijn Klacht:

Beste Quinn,
U kopieert gewoon uw reactie, hier schiet ik niets mee op.
Ik heb u Youfone bewijs gestuurd dat ik wel degelijk actie heb ondernomen op 11 april en heb aangegeven dat het nummerbehoud niet aangeven staat op de brief van de Simkaart! Ik heb een bewijs dat ik op 11 april met Youfone bijna 15 minuten heb gebeld hierover. Van mijn oude provider heb ik alleen een bericht gehad dat mijn nummer overgenomen wordt door Youfone!
En door Youfone is mij op 11 april toegezegd dat mijn oude nummer op 31 mei 2018 actief zou worden. Hierna heb ik niets van welke provider ook maar wat gehoord!
En mijn annulering van de eerste aanvraag komt omdat de VRIENDENLINK VAN YOUFONE NIET WERKTE!
Door uw collega van Youfone is deze annulering geadviseerd en doorgevoerd.
Zij heeft mij direct toegezegd dat het geen enkel probleem op zou leveren.
In de brief naar Youfone heb ik bijlages toegevoegd waarin alles duidelijk staat omschreven en waaruit blijkt dat ik wel degelijk contact heb opgenomen met Youfone op 11 april !!!!
Youfone moet dus wel constateren dat er fouten zijn gemaakt door YOUFONE EN NIET DOOR MIJ!!
Ik hoop dat u naar mijn bijlages gaat zoeken en deze gaat bekijken. Uw collega Rinaldo of Wieteke reageren altijd op de mailtjes van de klantenservice.
Gaat u daar uw navraag maar doen.
Succes en met vriendelijke groet,

Dominique Kats

Gewenste Oplossing:

Eindelijk worden geholpen door de klantenservice van Youfone!
Het lijkt of de klantenservice geen werk besteed aan serieuze klachten.
Er is van allerlei bewijsmateriaal geleverd dat Youfone een fout heeft gemaakt, maar ze weigeren dit te bekennen.
Laat Youfone nu alstublieft met een oplossing komen!!!!

Beoordeling 1/10 (10)

GEEN AANGEBODEN OPLOSSING.
Vrijdag 22 juni telefonisch contact gehad met Youfone. Afdeling nummerbehoud geeft bevestiging dat mijn aanvraag correct is. Ook 30 mei een SMS gehad waarin staat dat mijn oude nummer overgenomen gaat worden door Youfone en dat tijdelijk mijn verbinding op 31 mei weg kan vallen. Youfone heeft zelf op 18 juni om 17:15 uur mijn aanvraag voor nummerbehoud geannuleerd bij Tele2 in plaats van dat Tele2 niet mee wilde werken. Ik heb bevestiging ook van Tele2 dat mijn nummer over zou gaan naar Youfone.
Ik heb geen idee waar de klantenservice van Youfone mee bezig is, maar Youfone zit van alle kanten op een verkeerd spoor. Ze zijn verschrikkelijk verkeerd bezig.
Het gaat netto om €250,- aan abonnements kosten feitelijk. Inmiddels zijn er zoveel medewerkers mee bezig om excuses / smoezen te verzinnen dat het aan het uurloon van de medewerkers al meer dan €250,- heeft gekost. En dan alle slechte en negatieve recensies over Youfone nog niet meegerekend die inmiddels hierdoor op het internet worden geplaatst.
Dit kost Youfone sowieso nieuwe klanten die zich nog wel een keer bedenken om over te stappen naar deze provider die het nog niet voor elkaar kan krijgen om een overstap te regelen van de concurrent naar zichzelf. Als Youfone niet met een oplossing komt, komen er steeds meer maatregelen die ik moet treffen ten koste van de goede naam van Youfone. Als Youfone niet mee wil werken, roept Youfone heel veel slechte publiciteit op zich af wat mij betreft allemaal niet nodig was geweest.