Mijn Klacht:
Ik heb 4 abonnement bij youfone lopen voor zowel mij als mijn kinderen.
Nu heb ik bij 2 van mijn kinderen een flinke rekening gekregen in verband met dataoverschrijding. Een voor dik 70 euro en een voor ruim 20 euro. Er komt wel een waarschuwing dat 80% van het dataplafond is bereikt, maar niets wanneer de bundel inderdaad volledig is bereikt.
Dit is niet in lijn met de door grote telefoonmaatschappij afgesproken de gedragscode ‘Transparantie Mobiel Dataverkeer’. Hierin staat letterlijk dat providers hun klanten moeten waarschuwen.
Toen mijn dochter de klantservice belde kreeg ik te horen: “Ja, had je een dataplafond moeten instellen. Dan wordt verder datagebruik gestopt. Maar hoe zit het dan met een gewone waarschuwing dat je bundel op is een alle data vanaf daar moment in rekening wordt gebracht? Dat is nog iets anders.
Kennelijk is die het business model en ik voel me er redelijk door belazerd. Ik heb 4 abonnementen lopen en kennelijk is dit de manier om geld te verdienen.
Als ik op internet zoek, zie ik veel van dit soort klachten. In plaats je businessmodel te evalueren en de reputatieschade verder te beperken, is er geen enkel inlevingsvermogen en wordt je weggezet als iemand die zijn zaakjes niet op orde heeft.
Gewenste Oplossing:
Ik voel me als vaste klant nauwelijks serieus
genomen en afgewimpeld. Inmiddels heb ik data plafonds voor mijn kinderen ingesteld voor de extra kosten die daarvoor worden gerekend.
Ik wil graag dat de extra kosten voor mijn dochters worden kwijtgescholden.
En dat er in deze situaties voor alle klanten standaard een bericht wordt gestuurd dat het gekozen databundel volledig verbruikt is en dat verder datagebruik in rekening wordt gebracht.
Dat is toch een normale manier van met elkaar omgaan?
(10)
