Mijn Klacht:
Ik ben buiten mijn bundel gegaan en was hier niet van op de hoogte. Voorheen had ik een databundel met onbeperkt internet en daarbij krijg je een bericht als je op 80% en 100% verbruik van je databundel zit. Bij Youfone werkt dit anders en hier heb ik mij onvoldoende over ingelezen. Nadat ze mij hierover waarschuwden heb ik meteen mijn mobiele data voor de lopende maand (mei) uitgezet en een dataplafond ingesteld om dit voor de toekomst te voorkomen. Heb 10GB internet abonnement voor EUR 10,-. Nu rekening gehad voor EUR 47,62 voor verbruik van 476,17 MB buiten de bundel. Dit vind ik buiten proportioneel en vooral omdat ik als nieuwe klant me onvoldoende had gerealiseerd een dataplafond in te moeten stellen. Dit vind ik eigenlijk ook niet meer van deze tijd. Een provider moet zijn klanten automatisch goed en tijdig informeren als de databundel opraakt.
Gewenste Oplossing:
Er is mij EUR 5,- coulance geboden. Dit vind ik onvoldoende. Ik heb toen ik doorkreeg hoe het werkte bij Youfone direct actie ondernomen om nog meer kosten te beperken. Ik ben dan ook tevreden als Youfone de kosten buiten de bundel voor minimaal 50% vergoedt.
(10)
