Mijn Klacht:
Beste allen,
Een week geleden kreeg ik een SMS dat mijn data bijna op was, ik keek in de app en had nog 500mb. Waarschijnlijk was alles nog niet verwerkt, want ik kreeg nu een smsje dat de kosten flink oplopen. Kijk nog eens en ik zit nu al op €60 extra kosten! Sowieso erg vreemd dat data niet automatisch stopt en dat je moet betalen voor een dataplafond(!). Data wordt ook afgerond op 0.1mb waardoor je snel door je data gaat, bij andere providers ging ik lang niet zo snel door de data en had ik ook nog eens veel minder data.
Dit komt bovenop de allereerste factuur, die ook al €60 duurder was. Ik was in Canada en had roaming en data op mobiel uitstaan. Kennelijk werd er toch verbinding gemaakt voor korte periodes. Kreeg hier ook geen melding van. Elke keer weer 0.1mb en hoppa een dikke rekening op de mat. Klacht werd niet goed opgepakt, het was mijn eigen schuld.. Ik had er geen energie meer voor dus heb het laten gaan. Het ergste nog is dat je data buiten de eu niet eens zelf kan uitschakelen in je profiel.
Vreselijk verdienmodel en kijk ertegenop nog anderhalf jaar verbonden te zijn aan dit bedrijf.
Gewenste Oplossing:
Automatisch dataplafond voor iedereen, geen ongewenst internetgebruik in het buitenland mogelijk. Of op z'n minst dat beide Gratis is in te stellen. Niet data afronden op 0.1mb. Duidelijker informeren over gebruik buiten de bundel. En een coulanceregeling voor onverwachts gebruik.
