Mijn Klacht:
Afgelopen vrijdag is het nieuwe abonnement van mijn vriendin bij Youfone ingegaan. Het gaat om een abonnement met een databundel van 2000 mb en 200 belminuten/smsjes.
Omdat het op de 28ste inging en t/m 31ste van de maand liep was het tegoed voor die maand naar rato bijgesteld.
Bij Youfone betekent een databundel echter niets en is het zonder waarschuwing vooraf standaard mogelijk om hier ver overheen te gaan met enorme rekeningen tot gevolg.
In dit geval is er een iOS update gedownload na een reset van de telefoon wat het verbruik op ongeveer 900mb bracht. Dit levert een rekening op van 80 euro buiten bundel.
Na vandaag contact gehad te hebben met Youfone bieden ze aan dat als ze haar abonnement van een maand- naar en 2-jaar-abonnement omzet, ze 20 euro afhalen van de 80 euro. Gezien de situatie is dit natuurlijk onacceptabel, temeer omdat ik heb aangegeven dat het vertrouwen in Youfone als organisatie een enorme deuk heeft opgelopen door deze situatie
Gewenste Oplossing:
Omdat het hier gaat om een nieuwe klant die onbedoeld in een korte periode buiten bundel is geraakt lijkt het me niet meer dan redelijk dat hier coulance wordt toegepast en de rekening wordt kwijtgescholden. In deze situatie is geen sprake geweest van doelbewust datagebruik over een lange tijd waardoor de klant actief iets te verwijten valt. Doordat de bundel naar rato was bijgesteld heeft mijn vriendin geen mogelijkheid gehad om in te grijpen en haar verbruik eventueel bij te stellen.
(10)
