Mijn Klacht:
2 uur na het kijken van een paar losse korte video’s in ongeveer anderhalf uur tijd kreeg ik een sms van Youfone dat mijn dataverbinding is geblokkeerd wegens hoge data kosten buiten mijn bundel. Ik vond dit heel raar want voor dat ik de video’s had bekeken had ik myyoufone gecheckt en had ik nog 3000 mb over. Toen ik na het ontvangen van het sms inlogde op myyoufone wist ik niet wat ik zag. Ik had 3440 mb buiten mijn bundel verbruikt en moet € 344 euro bijbetalen. Ik heb echter NOOIT een waarschuwing gehad dat ik (bijna) door mijn bundel heen zat. Ik geloof niet dat ik in anderhalve uur tijd meer dan 6000 mb heb verbruikt door een paar video’s te kijken. Toen ik bij de kpn zat had ik ook 6000 mb en zat ik altijd binnen mijn bundel. En ik deed er praktisch hetzelfde mee. En daarbuiten vind ik € 344 bijbetalen echt buiten proportioneel! € 0,10 per mb is echt schandalig. Dit is echt te belachelijk voor woorden. Er is totaal geen transparantie. Youfone laat je buiten je bundel gaan zonder enige waarschuwing en dan achteraf moet je een extreem hoog bedrag bijbetalen. Is dit de manier hoe jullie geld willen verdienen aan mensen?
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als dit bedrag grotendeels word kwijtgescholden. Ik vind het een onderdeel van klantenservice om mensen te waarschuwen als ze bijna door hun databundel heen zijn. Ik wil niet horen "ooh meneer u had uw dataplafond moeten activeren". Alsnog had youfone een waarschuwing moeten sturen voordat ik daadwerkelijk over mijn bundel zou gaan. En ik wil ook niet horen dat ik mijn specificatie moet afwachten en dat daar precies op staat waar mijn mb's heen zijn gegaan. Deze specificaties zijn erg onduidelijk en het is nog maar de vraag of ze waarheidsgetrouw zijn.
Dus nogmaals, ik zou jullie graag willen verzoeken om het bedrag grotendeels kwijt te schelden anders voel ik mij echt genoodzaakt om per direct mijn abonnement op te zeggen.
