Mijn Klacht:
vervolgverhaal Youfone.. Nu, weer 3 weken verder krijg ik mailtjes of ik zo vriendelijk wil zijn om mijn klachten van deze site te halen… Nee, natuurlijk niet. Niet tot alles is opgelost. Ik heb al eerder verteld dat ik eer traag internet had. Dit is nog steeds niet opgelost, maar ook wordt ik gefactureerd met nu 3 x 9,95 voor Youfone eindeloos wat ik voor 0,00 euro in de maand heb afgesloten. Naar aanleiding van mijn mails zijn ze zo vriendelijk geweest om een credit aan te maken van jawel…. 1 x 9,95. Nog 2 x tegoed zou je zeggen…. nee hoor… Naast de credit van 9,95 deze maand houd men weer 9,95 in voor Youfone eindeloos. Wort er echt gek van. Ik heb 2 weken geleden gedreigd om mijn rechtsbijstand in te schakelen en dat ga ik nu doen. Hieronder het eerdere relaas…
6-6-2012 Onderstaand antwoord krijg ik van team Youfone naar aanleiding van onderstaande klacht: Geachte mevrouw Bakker, Zoals eerder aangegeven door een van onze mederwerksters, kunt u uw internetbundel wijzigen. Wij kunnen uw abonnementskosten voor data niet crediteren, omdat u data heeft verbruikt. Mocht u uw databundel willen wijzigen, kunt u dat doorgeven via onze website. Graag vernemen wij van u. Met vriendelijke groet, Team Youfone Misschien moeten jullie eens beginnen met het verhaal eens echt te lezen!!!! Ik betaal ten onrechte 9,95 per maand voor Youfone eindeloos bovenop de 8,95 die ik voor het z.g. onbeperkt snel internet al betaal. Creditering lijkt mij dus wel op zijn plaats. Ik vraag niet om een creditering van het internet (8,95) Lezen graag !! Ga nu eens echt inhoudelijk in op de klacht !!!! De termijn die ik vorige week heb gesteld loopt nog steeds door. U heeft nog 1 week om de problemen op te lossen. Trouwens het is dhr. Bakker… de klacht Ik heb al een tijdje grote problemen met het Youfone abonnement. Mijn zg. onbeperkt snel internet is nog nooit sneller geweest dan 64Kb. Er wordt ten onrechte elke maand 9,95 van mijn rekening gehaald voor Youfone eindeloos(dat is een 0,00 euro abonnement) Ik heb met de helpdesk gesproken en deze zou het probleem oplossen. Nu, een week later nog geen reactie. Vandaar dat ik onderstaand verhaal heb verstuurd via hun contactformulier. : Ik heb vorige week vrijdag met * van jullie telefoonteam contact gehad over mijn facturen van de afgelopen maanden. Het blijkt dat ik ten onrechte 3 x 9,95 heb betaald voor Youfone eindeloos. Facturen 79012 (betaling 29-2 t/m 6-3 en 7-3 t/m 31-3 en factuur 912387 van 1-4 t/m 30-4. Al die drie maanden is er 9,95 berekend voor Youfon eindeloos terwijl dit een 0,00 abonement is. * van de helpdesk zou dit aanpassen en ik zou zeer snel wat horen. Tot op heden geen reactie. Ook heb ik een probleem met mijn “onbeperkt snel internet” Jullie knijpen de snelheid zo af dat ik nauwelijks kan internetten. Ik voel me daardoor ontzetten te grazen genomen. De oplossing die * bood was overstappen op het 500 mb abonnement die jullie nu voeren. Ja meneer, voor dezelfde prijs, geen extra kosten…. Nee inderdaad, het eerste half jaar niet. Jammer dat niet eerlijk door jullie wordt gezegd dat dit na een half jaar naar 14,95 gaat. Ik wil u voor de zekerheid meegeven dat het gesprek van vorige week door mij is opgenomen en dit heb ik ook vermeld aan uw medewerker. Ik eis nu binnen 2 weken terugbetaling van mijn 3 x 9,95. Een goede snelheid voor mijn “onbeperkt snel internet” of een oplossing daarvoor die mij in ieder geval niets gaat kosten. Ook wil ik dat u deze keer inhoudelijk reageert op mijn bericht. Kortom, ik wil serieus worden genomen. Blijft u binnen deze tijd in gebreke, zal ik mijn rechtsbijstandsverzekering gaan inschakelen en mijn verhaal, met al mijn bewijzen, bij hun gaan neerleggen. A. Bakker 06-12237028 klantnr. 145715 228689 is mijn ticketnummer (mocht er van Youfone misschien hier dan iemand wel het verhaal leest)
Gewenste Oplossing:
terugbetaling van teveel betaalde kosten. (dus 3 x 9,95) Normale internetsnelheid maar eigenlijk gelijk ontbinding van mijn contract.
