Mijn Klacht:
Zoals vele anderen op onder andere deze website, werd ook ik verrast door mijn eerste rekening van Youfone. Reden: een forse overschrijding van mijn databundel.
Ik ben eerder klant geweest bij KPN, Vodafone en Tele2. Bij al deze providers kreeg ik een bericht wanneer ik 80% en 100% van mijn databundel had verbruikt. Zo niet bij Youfone!
Toen ik bij de klantenservice een klacht hierover indiende, werd mij erop gewezen dat Youfone er bewust voor heeft gekozen deze minimale vorm van service niet aan te bieden.
\” De overheid heeft met enkele providers om de tafel gezeten om afspraken te maken over het waarschuwen van hun klanten. Bij deze besprekingen is Youfone niet betrokken. Wij hebben deze afspraken dan ook niet ondertekend, waardoor deze niet op ons van toepassing zijn.\”
Waarom, als duidelijk is dat deze afspraken er zijn (en met goede reden), heeft Youfone ervoor gekozen deze mede te ondertekenen, dan wel te hanteren als vorm van minimale service?
Je kan je afvragen of het ethisch wel te verklaren is je hier bewust van te onttrekken.
Daarnaast is het allergrootste deel van de Nederlanders is géén klant bij Youfone. Zodoende raakt deze groep eraan gewend een waarschuwing te krijgen bij een naderende overschrijding van de databundel. Wanneer Youfone dit niet doet, worden velen nieuwe klanten verrast door een hoge eerste rekening (getuige de vele klachten op internet).
Ik begrijp dat klanten er zelf voor kunnen kiezen een dataplafond in te stellen. Maar wanneer vrijwel iedere telecomaanbieder als minimale service een smsje stuurt met een waarschuwing over het dataverbruik, en Youfone doet dit bewust niet, dan kan ik mij niet anders voorstellen dat dit een strategie is om in de eerste maand de klant flinke op kosten te jagen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik de extra gemaakte kosten gecomenseerd krijg. Daarnaast ben ik ontzettend nieuwschierig wat de beweegredenen van Youfone zijn om hun klanten bewust niét te informeren over een naderende overschrijding van de databundel.
