Mijn Klacht:
Een verhuizing doorgeven bij Youfone is nog meer werk dan de verhuizing zelf. 17 juli is een verhuizing doorgegeven aan Youfone. Prima. Binnen een week zou ik internet en tv moeten hebben op mijn nieuwe adres. Niks is minder waar. Excuses en excuses stapelen zich op. Elke keer wordt een nieuwe reden bedacht om de verhuizing van internet en tv uit te stellen. Nu ben ik ook de moeilijkste niet en snap ik ook, zelfs na een telefoontje of 10, dat Youfone afhankelijk is van procedures en haar partner (KPN).
Echter is het ronduit bizar dat men mij telefonisch elke keer een andere datum geeft. Zonder gekheid heb ik de data die zij door hebben gegeven telefonisch allemaal genoteerd. Op deze dagen zou het internet actief moeten zijn:
• 24 juli
• 28 juli
• 3 augustus
• 5 augustus
Ik weet niet wanneer ik internet en tv kan en mag verwachten van Youfone. Of dat het zelfs überhaupt ooit nog komt. Youfone heeft het zelfs zo gek gemaakt dat ik via een abracadabra manier contact moest zoeken met de vorige bewoners van het huis, die ik niet ken, om te vragen of zij het internet wel hebben opgezegd en zoja vanaf wanneer. Want vanaf dat moment kunnen zij pas leveren omdat de lijn bezet is.
Daarnaast is communiceren bij Youfone klaarblijkelijk heel moeilijk, aangezien ik niks hoor totdat ik zelf maar weer is bel.
Al bijna 3 weken zonder internet en tv. Heel normaal bij Youfone. Ook gelet op het aantal klachten dat ik lees op het internet.
Gewenste Oplossing:
Wanneer er een concrete(!) datum wordt gegeven zodat ik weer gebruik kan maken van internet en tv. En dat de dagen dat ik geen gebruik heb kunnen maken van internet en tv (vanaf 17 juli jongstleden dus) ik gecompenseerd wordt. Daarnaast zou iets extra's ook wel op zijn plaats zijn, gelet op alle tijd die ik al kwijt ben met bellen, mailen en regelen.
(10)
