Mijn Klacht:
Op 28 Augustus 2020, heb ik online een maand abbonement geactiveerd met onbeperkt belminuten en 16GB data binnen NL. Binnen 2 weken heb ik het abbonnement opgezegd en dat is bij Youfone ook geen probleem. Echter had niemand mij geinformeerd over een zogenoemde rato berekening. In de 2 weken heb ik 16 GB verbruikt (niet over de bundel heen gegaan) en na dat ik het abbonenement heb geannuleerd hebben ze deels van het verbruik verrekend onder het plan en de rest van de data verekend als ‘ buiten bundel’ . Ik heb mijn eerste factuur betaald van 20 euro en een maand later kreeg ik nog een na rekening van 770 euro. Ik heb telefonisch met ze gesproken en ze zeiden dat ze me tegemoet willen komen met 600 euro. Alsnog vind ik het onredelijk dat Youfone nog steeds 170euro van mij vraagt. Dit is bijna 7x meer dan wat het plan kostte. Ik vind het niet eerlijk omdat het nergens duidelijk vermeld stond dat ik als klant zoveel zou worden bekostigd.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dit graag op een eerlijke manier oplossen en zou het redelijk vinden om mij een rekening te sturen van misschien 2x meer dan het plan dat is in totaal ongeveer 50 euro. Voordat ik dit plan had aangevraagd ben ik hiervoor ook klant geweest en tevreden ook, tot dit gebeurde.
