Mijn Klacht:

Eind maart was mijn dochter thuis ivm corona. Aangezien we met velen op dat moment thuis waren was de wifi niet stabiel waardoor mijn dochter 4G data heeft verbruikt ipv wifi. Dit heeft ze niet gezien en daardoor is ze dus over haar bundel heen gegaan. Schade €125 ipv €15 abonnementskosten. Ik heb netjes gevraagd (ook omdat dit omstandigheden zijn waar wij niks aan kunnen doen) om een coulance regeling. Youfone bood €20, totaal niet in verhouding. Ik ben nog bereid om €50 te betalen maar ook dat wordt niet geaccepteerd. Vind de houding van Youfone echt belachelijk. Ik heb bij vodafone hetzelfde gehad en die pakten dit beter op dan Youfone. Echt niet klantvriendelijk bij youfone, let goed op je bundel en controleer je rekeningen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil €50 betalen meer niet, overigens is dit nooit eerder gebeurt en mijn dochter let er altijd wel op. Overigens was ze ervan uitgegaan dat er een melding zou komen als zij over haar bundel zou gaan, ook dit is niet gebeurt. Dit is namelijk wel het geval indien er over de belminuten wordt gegaan. Heel verwarrend je moet dus voor data apart je plafond aangeven.

Beoordeling 1/10 (10)

Nee ik ben niet akkoord met de geboden oplossing het is namelijk geen oplossing maar een opsomming van regels. Vanuit youfone wordt er totaal niet aan de klant gedacht. Ik snap ook niet waarom de overheid dit niet verplicht stelt voor alle aanbieders en dat je dus als provider kan kiezen om hiervoor niet te tekenen, zegt al genoeg. Het punt is dat de dataoverschrijding niet bewust is overschreden en dat we hier behoorlijk voor (niet in verhouding) moeten betalen, het enige wat ik vraag is (ook omdat dit niet eerder is gebeurt en ik ervan uit ben gegaan dat er wel is gekozen voor dataplafond) om hier coulant mee om te gaan, en dan vind ik een dat de rekening minmaal gedeeld dient te worden. Ik ga nog even informeren bij mijn rechtsbijstand en kijken welke stappen ik moet nemen. Overigens vind ik het ook niet netjes dat je na 7 dagen volledig wordt afgesloten, dat kan ook wel wat klantvriendelijker.