dubbel abonnement

Question

Ik heb een tijd geleden perongelijk 2 abonnementen bij Youfone afgelosten voor tv en internet. Ik kwam hier pas achter na dat de 14 dagen bedenk tijd verlopen waren dus kon het abonnement niet meer cancelen. Ik heb hier meerdere keren over gebeld en over gemaild maar ik wordt niet echt verder geholpen. Ik snap dat er kosten aan verbonden zijn om 1 van de abonnementen op te zeggen maar ik vind betalen voor dubbel abonnement (op de zelfde naam) waar ik er toch duidelijk maar 1 van kan gebruiken niet erg logies.

Youfone · Accepted Answer

Hoi Vivian,

Bedankt voor je klacht.
Het is bijzonder goed te begrijpen dat je geen noodzaak hebt voor twee verschillende vaste aansluitingen op je adres. 
Het feit wil echter dat je ze zelf besteld hebt en pas toen de lijn reeds actief was bij KPN deze wenste te annuleren (een ervan). Hierdoor, omdat KPN wel twee lijnen levert, betalen wij KPN tweemaal. Deze kosten zijn zodanig dat wij niet akkoord gaan met een kosteloze opzegging van je aansluiting, noch annulering. 

We zijn echter wel bereid om een middenweg te bewandelen. De kosten van de lijn die je dubbel hebt voor 1 jaar kosten je als klant 6x 23 en 6x 43 euro voor een totaal van 396 euro. Wij zijn bereid om je aansluiting voor de helft van de kosten op te zeggen, 198 euro afkoop. 

Mocht je hiermee akkoord willen gaan of dit willen bespreken, kopieer dan je klacht plus dit antworod naar support@youfone.nl per mail en we bespreken het graag met je.

Groet,
Sven

Klacht: dubbel abonnement

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Youfone

Geboden Oplossing:

Klacht: dubbel abonnement

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Youfone

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1