Klacht: Downloadsnelheid haalt de 200Mbits/s niet

Arjan 1019886354 op 06 januari 2024 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Youfone heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 8 januari 2024
Reactie van het bedrijf:

Besta Arjan, Bedankt voor je bericht. Erg lastig om aan te geven wat hier de oorzaak kan zijn. Wel kan ik bevestigen dat bij het uitlezen van de lijn op afstand er geen oorzaken zijn gevonden voor de snelheidsproblemen. Ik...

Bedrijf Youfone
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 6 januari 2024

Een klant van Youfone ervaart problemen met de downloadsnelheid, die bij het downloaden van grote bestanden fluctueert tussen 30 Mbits/s en 90 Mbits/s, terwijl de speedtest een snelheid van 190 Mbits/s aangeeft. De klant heeft geen problemen met het interne netwerk en vraagt om advies om de downloadsnelheid te verbeteren tot 200 Mbits/s. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Als ik grotere test bestanden download van internet (en dan van diverse sites) dan blijkt de snelheid telkens laag te beginnen 30Mbits/s en loopt dan gedurende 40 seconden langzaam op tot 90 Mbits/s waarna de snelheid instort en weer opnieuw begint. Dit ligt niet aan mijn prima functionerende Ethernet CAT6 netwerk of PC. De instellingen van de Experia V10 staan op standaard. Bij mijn vorige provider met een Experia V10A had ik er helemaal geen last van. Als ik nu de speedtester doe dan haal ik wél 190Mbits/s download en 30 Mbits/s Upload snelheid. Heel erg vreemd en dit is geen doen bij het downloaden van van grote bestanden. Kunt u aangeven hoe ik wel kan downloaden met 200 Mbits/s?

Als ik op het intern netwerk bestanden doorstuur van het ene device naar het andere dan haal ik redelijk keurig 900Mbits/s, nagenoeg Gigabit, zoals het ook hoort bij de Experia V10.

Gewenste Oplossing:

Als ik kan downloaden met de snelheid van 200Mbits/s zoals dat is beloofd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

Bericht van Youfone

2 jaren geleden - Besta Arjan, Bedankt voor je bericht. Erg lastig om aan te geven wat hier de oorzaak kan zijn. Wel kan ik bevestigen dat bij het uitlezen van de lijn op afstand er geen oorzaken zijn gevonden voor de snelheidsproblemen. Ik wil je dan ook vragen om telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice voor een gedegen onderzoek. Groet, Jake

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Youfone

Heeft op 08 januari 2024 om 14:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Arjan 1019886354
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie