Mijn Klacht:
Over december 2018 heeft Youfone voor de tweede maal zeer hoge verbruikskosten geregeld voor buiten de bundel internet. De eerste keer toen dit voorviel (augustus 2018), hebben ze dit ook niet naar behoren opgelost. Toen heeft Youfone enkel aangegeven dat een dataplafond ingesteld kan worden en dat er daarna NOOIT MEER buiten de bundel gegaan kan worden. Dat heb ik dus gelijk gedaan. Echter, Youfone wasn even vergeten te vermelden dat je dit elke maand moet doen en dat de begrenzer buiten de EU niet werkt. Nadat ik Youfone op hun nalatigheid heb gewezen, wat het wederom mijn ‘eigen schuld’ omdat ze dit ‘ergens’ in de algemene voorwaarden vermelden. Na mailverkeer waarop ik hun op het eerste voorval wees, draait Youfone om de hete brij heen en doen ze alsof ze dat gesprek niet meer kunnen terughalen. Kortom, klantenservice is er niet bij voor Youfone: ze hebben er baat bij wanneer de klant buiten de bundel belt. Slechte provider.
Gewenste Oplossing:
Volledige bedrag buiten bundel teruggestort.
(10)
