Mijn Klacht:
Zaterdag 31 maart was ik met mijn vriend aan het bellen via whatsapp. Tijdens dit gesprek keek ik op mijn youfone app en zie ik dat ik 33euro over mijn bundel zit 300 MB ( kosten bellen naar het buitenland welke ik eerder die maand had gemaakt) ik hang op en zet mijn mobiele data netwerk uit.
Contact klantenservice.
Dacht een melding kreeg bij 80% verbruik. De medewerker aan de telefoon verwees mij naar het dataplafond die ik in moest stellen en dat ik zelf mijn MB’s kan zien op mijn app. Dit was het enige wat hij kon doen.
20 april; 113 euro van mijn rekening. ipv 300 mb nu ineens 900 mb over mijn bundel…?
Maandag 23 april contact klantenservice met de melding dat het ergens in de factuur berekening fout is gegaan. Ik kreeg als reactie ‘soms zit er een vertraging in de app’. Hoe kan ik dan mijn MB zelf in de gaten houden zoals overal wordt geadviseerd om te voorkomen dat je buiten je bundel gaat?
Ik vertel haar dat ik mijn mobiele netwerk uit heb gezet en over ging op de Wifi. Reactie: ‘Soms maakt je toestel automatisch verbinding met je simkaart met bijv. google play of andere apps die op de achtergrond lopen…’ uhmm hoe dan?
23 april mail met 15 euro als tegemoetkoming. ik mail bovenstaande terug en ga niet akkoord. 24 april precies dezelfde mail , maar dan 20 euro als laatste aanbod na aanleiding contact met klanten service. Foutje? dubbel gereageerd? ik verwachtte namelijk een reactie op bovenstaande. Word later gebeld.
Er wordt verteld dat er 48 uur vertraging kan zitten in het verbruik. De youfone medewerker gaat kijken naar mijn verbruik. Er wordt mij verteld dat ik donderdag 29, vrijdag 30 en zaterdag 31 maart het meest heb verbruikt. Laten we even terug rekenen…. Tussen het 1e telefoon gesprek en donderdag zit meer dan 48 uur. Hetzelfde met vrijdag 30 maart en MINIMAAL de helft van de zaterdag… Waar gaat dit fout?!
Kortom: Door een fout in de youfone app heb ik nu een mega hoge rekening. Als excuus wordt gegeven dat mijn mobiel verbinding maakt terwijl ik deze uitzet en dat er vertraging is in de app met het aangeven van mijn verbruik. Ik heb momenteel een dataplafond ingesteld. En nu is het ineens wel mogelijk dat er geen vertraging gaat komen? Dat het WEL mogelijk is om mijn telefoon niet te laten verbinden met mijn internet? Terwijl dit in een eerder telefoon gesprek nog aan mijn toestel zou kunnen liggen en aan KPN waarvan het internet wordt gebruikt?
Gewenste Oplossing:
Als ik de 60 euro terug op mijn rekening heb.
