Terug

Klacht: Denk je goedkoper uit te zijn door over te stappen naar Youfone, zit je gelijk 80 euro buiten je bundel terwijl je 16 Gb per maand zou moeten hebben.

Joeri 25 op 29 oktober 2020 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Youfone has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 2 november 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Joeri, Hartelijk dank voor je klacht. Vervelend om te horen dat er extra kosten berekend zijn. Graag adviseren we je om in het vervolg een dataplafond in te stellen, deze voorkomt herhaling. Onze app is helaas geen real-time weergave...

Bedrijf Youfone
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 29 oktober 2020

Een consument heeft problemen ervaren met de verbruikersapp van Youfone, die niet correct functioneert, en met het te laat versturen van sms-berichten. Hierdoor zou de consument onterecht buiten zijn databundel zijn geraakt en een extra kostenpost van € 80 hebben moeten betalen. De onvrede over de service heeft geleid tot overwegingen om over te stappen naar een andere provider.

Mijn Klacht:

Verbruikersapp van YouFone klopt niet en sms-s worden te laat verstuurd, waardoor je zonder die informatie buiten je databundel zit en direct dik € 80 bij moet betalen. En dan is het ook nog is geen 1 november’ Ook is het maar de vraag of die data überhaupt is verbruikt. Door deze praktijken ben ik nu al aan het kijken voor een andere provider. Geen service, wel onterecht geld binnenharken! Beter om YouFone links te laten liggen want ze laten je zo flink meer betalen.

Gewenste Oplossing:

Compensatie/ tegemoetkoming in de kosten!

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Youfone

Heeft op 02 november 2020 om 13:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Joeri 25
💡

Tip from our consumer expert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Source: Geschillencommissie Telecommunicatie

Know your rights

Andere klachten over Youfone

Alle klachten over Youfone →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Youfone
Zo werkt het