Mijn Klacht:
Ik wil hierbij een klacht indienen over de onterecht in rekening gebrachte deblokkeerkosten. Na ontvangst van een ingebrekestelling heb ik deze binnen de afgesproken termijn betaald. Tot mijn verbazing kreeg ik op mijn volgende factuur alsnog kosten voor deblokkering in rekening gebracht.
Volgens de klantenservice en email van Youfone zijn deze kosten bedoeld voor het heractiveren van extra’s. Ik heb geen extra diensten bij Youfone alleen een internetverbinding. In de mail staat expliciet dat internetverbindingen niet geblokkeerd worden.
Ik heb dit meerdere malen aangegeven bij de klantenservice. Er werd zelfs gesuggereerd dat ik de ingebrekestelling niet op tijd betaald zou hebben. Ik heb vervolgens bewijs aangeleverd dat de betaling wel degelijk binnen de termijn is gedaan.
Tijdens het telefonische contact met de klantenservice werd de verbinding echter herhaaldelijk verbroken tijdens een gesprek, en tot nu toe heb ik geen inhoudelijke reactie per e-mail ontvangen (laatste mail contact was 28 oktober!), terwijl er ondertussen wel facturen met deblokkeerkosten blijven komen. Ik ben er nu al meer dan 10 dagen ermee bezig! Hoe kan ik deblokkeer kosten krijgen voor extra’s die ik niet heb.
Gewenste Oplossing:
Deblokkeerkosten weghalen
(10)
