Mijn Klacht:
De eerste 2 maanden van mijn abonnement had ik tot mijn schrik verbruik boven mijn bundel, iets wat ik nog niet eerder had gehad want daar kreeg ik bij de andere provider altijd een melding van. Advies vanuit Youfone, stel je dataplafond in, zo gezegd zo gedaan en ik kreeg een melding dat ik mijn dataplafond had ingesteld. Ik heb echter in de eerste twee maanden rekeningen gekregen voor kosten buiten de bundel van €136,09 en €64,86.
Het is niet duidelijk waarom er niet automatisch gekozen word om een waarschuwing te sturen als er boven de aangegeven bundel verbruik is. Het tarief voor buiten bundel verbruik(€0,10 per MB) is ook ongeveer 10x zo hoog als wanneer er een databundel bijgekocht word.
Daarnaast vind ik dat het sowieso aangegeven moet worden wanneer je bijna door je bundel heen bent (Gedragscode Transparantie Mobiel Datagebruik). Nu krijg ik zeer sterk het idee dat dit een manier is om extra inkomsten te genereren bij Youfone. Adverteren met lage tarieven en mensen op deze manier op hoge kosten jagen.
Als het niet tot tevredenheid opgelost wordt zal ik een klacht bij de geschillencommissie telecom en de reclamecode commissie indienen.
Gewenste Oplossing:
Als ik het normale tarief voor extra Datagebruik buiten de bundel berekend krijg.
