Mijn Klacht:

Mijn dochter heeft een abonnementje van 9 euro bij Youfone.
Speciaal gekozen voor eentje met belplafond, om haar en ons te beschermen, dat dit niet fout kan gaan.
In 1,5 nooit over beltegoed heen gegaan. Ik heb het Youfone appje op mijn telefoon en om de paar dagen monitor ik hoe ze zit in haar MB’s en minuten.
Nu heeft ze vorige maand van haar eigen geld een nieuwe telefoon gekocht die kan facetimen. Op mijn appje zie ik dat ze in 2 dagen tijd voor 104 euro aan MB heeft verbruikt. Ik heb Youfone meteen gebeld hoe dit kan, want we hadden toch een belplafond!?!? Kennelijk is die nooit aangezet… De vriendelijke man heeft het aan de telefoon meteen gedaan, en we moesten wachten tot de rekening er is, en dan vragen om een coulance-regeling. Dat heb ik gedaan en krijg een mail van de betreffende afdeling dat het niet hun verantwoordelijkheid is of het belplafond aanstaat, zo krijg ik te horen. Dat ze niet eerder een smsje sturen dat ze over de 1000MB is, doen ze ook niet.
De coulance-regeling is dat ze er 10 euro vanaf willen doen….

Gewenste Oplossing:

Ik snap dat er zeker verantwoordelijkheid bij ons ligt en heb aangeboden eenmalig 25 euro te betalen, wat het bedrag bij hen is voor onbeperkt data en smsjes. Ze gaan hier niet mee akkoord.
Schuiven verantwoordelijkheid af en that's it.
Zeer slechte klantvriendelijkheid, op zijn zachtst gezegd.
Ik zou het prettig vinden als ze hiermee akkoord zouden gaan. Vind mijn aanbod echt niet onredelijk.

Beoordeling 2/10 (10)

Wij hebben speciaal een abonnement voor onze dochter afgesloten met belplafond. Waarom wordt die dan niet aangezet? Dan heb je toch ook niet zo'n abonnemwnt nodig? Echt bizar. We kunnen vingers gaan wijzen naar de schuldige die het niet aangezet heeft, maar dit lost niks op.
Verder is zij niet eerder over haar tegoed gedaan en heeft ze dus in anderhalf jaar tijd best wat ongebruikt tegoed waar wij wel voor betaald hebben. Nu gaat ze in 2 dagen tijd ruim over het limiet heen. Waarom dan geen melding: \"je gaat over je limiet heen\". Nee dan wachten ze tot het bedrag oploopt tot 95 euro een dan pas een smsje. Nu mogen wij het hele bedrag betalen, na aftrek van 10 euro coulance. Echt waardeloos. Ik ben gewoon heel erg teleurgesteld en ga nooit meer iets bij Youfone afsluiten. Ik krijg hier het advies om het op Facebook, Twitter en Instagram te gaan zetten, omdat wij in verschillende verenigingen zitten hebben wij een enorm netwerk. Maar ik wacht het eerst even af hoe het verder afloopt, want ik wil Youfone niet meer schade toebrengen dan nodig is, ik wil dat ze inzien dat dit bedrag buiten alle proportie is. Voor 25 euro heb je een maand onbeperkt van alles, dat is bod steeds mijn voorstel. Dan is gelijk al haar ongebruikt tegoed verrekend.