Mijn Klacht:

Beste Youfone,

Inmiddels ben ik een jaar klant bij jullie, en is dit tot mijn grootste ongenoegen.

Wat is er aan de hand:
Gedurende het afgelopen half jaar heb ik meermals rekeningen ontvangen die fors hoger waren dan mijn vaste maandbedrag. Mij is al een aantal maanden geleden door een van jullie medewerkers verteld dat dit komt door het dataverbruik. Dit wordt ook bevestigd door de facturen waar consequent een hoger dataverbruik op vermeld staat dan ik verwacht op basis van mijn eigen meting met de android app.

Ik probeer mijn dataverbruik in de gaten te houden met youfone app, deze zou volgens jullie natuurlijk wel betrouwbaar moeten zijn. Wanneer ik merk dat ik aan mijn limiet zit stop ik met data gebruiken

Echter er is iets bijzonders aan de hand, wanneer ik op mijn factuur kijk wordt ik steeds weer overvallen door meer gebruik dan ik verwacht. Ik zie namenlijk dat er steeds consequent in de maanden dat mijn limiet is bereikt dat er op de laatste dag van de maand steeds een keer 51mb en een keer 56 mb wordt geplust op mijn rekening (dus 100mb extra), dat is verbruik dat ik niet heb en ik ben er van overtuigd dat dit een fout is in de meting bij youfone. Mijn eigen meting in de android app herkent deze piek op maandeinde consequent niet.
Of het een bewuste of onbewuste fout is oordeel ik niet over, maar dat het niet klopt weet ik wel heel zeker.

Inmiddels heb ik telefonisch contact gehad met een van jullie medewerkers, deze man vertelde mij dat het lag aan mijn eigen meting en dat die van youfone helemaal was te vertrouwen. Echter kon hij mij niet uitleggen of daar ook bewijs van is of daar op enige manier verantwoording over afgelegd wordt. Ik snap dat dit geen makkelijke vraag is maar in de plaats van op zoek te gaan naar het antwoord hing deze medewerker simpelweg de telefoon op.
Later heb ik nog twee keer hetzelfde probleem gemeld via jullie emailcontact in de app, ik heb jullie duidelijk gevraagd om mij duidelijkheid te bieden en tot twee keer toe heb ik daar geen enkele reactie op gekregen.
Ik ben zwaar teleugesteld in jullie en ik voel me ook niet correct behandeld omdat er simpelweg geen antwoordt komt wanneer ik een vraag aan jullie stel.

Met vriendelijke groet
Tom

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag dat ik volledig gecompenseerd wordt voor het verkeerd in rekening gebrachte dataverbruik, plus een excuses voor het niet beantwoorden van vragen via jullie contactformulier.