Mijn Klacht:
Op woensdag 18 juli kreeg ik het volgende smsje van Youfone:
Let op!De kosten voor dataverbruik buiten de bundel lopen op. Bekijk het verbruik in My Youfone of in de app.
Ik schrok behoorlijk want ik was van voorgaande providers gewend een sms te krijgen op het moment dat ik op 80% en 100% van mijn bundel zat. Nou ga ik zelf altijd best zorgvuldig hiermee om en check ik ook regelmatig de app. Ik heb ook nog nooit meegemaakt dat ik zoveel MB’s had verbruikt, nog nooit heb ik mijn gehele internetbundel verbruikt dus dat verwacht je ook niet halverwege de maand.. Nou keek ik op mijn youfone app en zag ik dat ik bijna 590 MB buiten mijn bundel had verbruikt, met een extra rekening van 59 euro! Ik balen natuurlijk, want als ik had geweten dat zij mij geen sms zouden sturen en zoveel kosten in rekening zouden brengen was ik nooit klant geworden.
Alle grote partijen hebben een overeenkomst getekend met betrekking tot het van tevoren melden hiervan, youfone uiteraard niet. Andere kleine partijen zorgen er wel voor dat je niet over je bundel heen kunt gaan of nemen andere maatregelen. In dit verhaal zou je toch mogen verwachten dat youfone ook zoiets doet. Het is mij voor dit incident nooit duidelijk gemaakt dat dit het geval is. Belminuten kun je heel goed zelf bijhouden, je ziet tenslotte de minuten oplopen. Wanneer je een filmpje op internet bekijkt staat er geen MB teller naast ofzo. Voor onbeperkt bellensms’n en 5000MB data betaal ik rond de 15 euro en voor 600 MB 60 euro buiten mijn bundel?? Ook absurde prijzen. Ooh en wil je MB’s bijkopen? Sluit dan eerst een dataplafond af van 0,50 euro in de maand.. lekker klantvriendelijk Youfone.
Nadat ik het smsje had gekregen heb ik per direct mijn mobiel internet uit gezet. Mijn telefoon registreert ook mijn dataverbruik en dit klopte ook met wat youfone had geregistreerd, namelijk 5,6 GB. Bekijk ik de volgende ochtend mijn youfone app, want ik was benieuwd waar ik alle informatie kon vinden over dataverbruik buiten de bundel (dit is ergens weggestopt in een PDF bestand op de site die je kunt downloaden, na een 10 minuten zoeken eigenlijk gevonden), blijkt mijn rekening te zijn opgelopen naar 76,97 euro!! Ronduit belachelijk want ik had mijn mobiel internet uit gezet. Dus ik checken op mijn mobiel en ik zie dat mijn mobiel nog steeds (tot op de dag van vandaag) 5,6 GB is geregistreerd. Ik heb vervolgens via de app een mail gestuurd met mijn klachten over hun, hier krijg je uiteraard ook geen kopie van op de mail van hun, wel een antwoord:
Beste mevrouw…..,
Bedankt voor je bericht.
Bij Youfone is het inderdaad mogelijk om berichten te ontvangen bij een verbruik van 80% en 100% te ontvangen. Dit kan als je het dataplafond hebt geactiveerd. Op de site en tijdens het bestellen komt deze mogelijkheid voorbij en ook in de bevestigingsmail van de betaling wordt hier nogmaals op gewezen. Je kan deze activeren via jouw MyYoufone pagina.
Dat de kosten nog iets zijn opgelopen na het uitzetten van de mobiel data heeft te maken met de vertraging van het aanleveren van de verbruikte data. Hierin zit een vertraging van 24 tot 48 uur, deze uitleg is te vinden op jouw MyYoufone pagina bij de lopende kosten. Hier staat een groen bolletje met een ï’ waar je de informatie kan vinden. De kosten voor MB’s buiten de bundel zijn €0,10 per MB.
Mocht je het abonnement willen opzeggen is dit mogelijk door het sturen van een e-mail naar [email protected] met 1 maand opzegtermijn in acht nemend.
Mocht je nog vragen hebben, kun je reageren op deze mail of een nieuw ticket insturen via MyYoufone. Uiteraard is het ook mogelijk telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice op werkdagen (maandag tm vrijdag) van 09.00 – 18.00 uur via het 1200 nummer (gratis voor Sim Only klanten) of via 088-222 9222.
Ik vertrouw erop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
……
In mijn mail naar hun toe had ik duidelijk aangegeven dat ik geen tevreden klant was, dat mijn mobiel 5,6 GB heeft geregistreerd en dat dit gewoon niet mogelijk was, én dat ik mijn bundel per direct wil opzeggen.
Wat ook nog eens erg raar is, is dat youfone zo’n antwoord geeft terwijl het op internet regent van soortgelijke klachten. Dan zou het toch echt aan hun moeten liggen? Ik kan het bewijs van mijn dataverbruik zo nodig leveren.
Ik hoop dat jullie mij kunnen helpen. Zojuist een 3 kwartier in de wacht gestaan en nog steeds niemand aan de lijn, dus dan maar op deze manier.
Met vriendelijke groet.
Gewenste Oplossing:
Wanneer zij mij een gepaste vergoeding geven. Een excuus is ook op zijn plaats maar dat is waarschijnlijk te hoog gegrepen. Ik ben eigenlijk pas echt tevreden wanneer zij de kosten buiten mijn bundel betalen, puur vanwege hun manier van handelen en het feit dat zij geen waarschuwing geven. Wat ik absoluut niet ga doen, is het betalen van data wat ik niet heb verbruikt.
(10)
