Mijn Klacht:
Na verlenging van een contract voor 1 abbonement heeft Youfone eigenhandig het dataplafond gewijzigd door dit te ontgrendelen.
De instellingen die er op mijn account zaten, zijn er afgehaald door Youfone. Overigens niet alleen van dit verlengde abbonement maar ook van een andere abonnement (telefoonnummer) dat in mijn account staat. (2 telefoonnummers: voor zoon en dochter…)
Door tijdig ingrijpen (het opnieuw instellen van het dataplafond) heb ik erger voorkomen. Desondanks stelt Youfone dat er buiten de bundel data is gebruikt, hetgeen inderdaad het geval was door het weghalen van het plafond. Youfone stelt dat het mijn verantwoordelijkheid is een dataplafond in te stellen, ook opnieuw na het verlengen van een contract. Ik heb gevraagd waar dat staat gemeld maar dit wordt niet aangegeven. Er is ook geen notificatie hiervan ontvangen dat dit plafond er vanaf gehaald is (voor beide contracten).
Wel is er melding voor nieuwe klanten dit te doen, niet voor klanten met een account reeds jaren lopend account.
Ik meen dat bovengenoemde gebeurtenissen door Youfone zelf zijn veroorzaakt en wil derhalve niet voor die onkosten (ca €95,-) opdraaien.
Na het bij Youfone melden van een klacht hebben ze aangegeven €20 euro op de rekening te minderen. Ik heb dit afgeslagen.
Gewenste Oplossing:
Zoals aangegeven meen ik dat door toedoen van Youfone zelf de extra kosten, als gevolg van het verwijderen van het dataplafond en derhalve buiten de databundel downloaden, zijn veroorzaakt.
Ik wens deze kosten niet op mij te nemen.
(10)
