Mijn Klacht:
Ik kreeg gisteravond een sms van Youfone waarin stond dat de kosten voor datagebruik buiten de bundel oplopen. Volgens de site van Youfone had ik een overschrijding van 500 mb waarvoor ze 50 euro in rekening brengen. Ik schrok er erg van dat ik kennelijk mijn datalimiet had overschreden zonder vooraf een melding te krijgen.
Ook vind ik de kosten buitenproportioneel voor een overschrijding waar je geen enkele weet van hebt. Ik heb een bundel van 3 gb voor 7 euro. Buiten de bundel zou ik voor 3 gb maar liefst 300 euro kwijt zijn.
Ik was me er totaal niet van bewust van ik zomaar mijn datalimiet kon overschrijden. Ik wist niet dat dit mogelijk was. Ik zag pas later op de site dat je een instelling kon kiezen waarbij je een melding krijgt als zoiets gebeurt. Bij mijn weten heeft geen enkele andere provider zoiets.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag zien dat Youfone de kosten voor de overschrijding van mijn datalimiet niet in rekening brengt.
(10)
