databundel

Question

Ik heb sinds 26-07 een abbo bij Youfone genomen omdat ze “voordelig” zouden zijn.
In de vakantieperiode is uiteraard te verwachten dat je databundel wel eens op kan raken. Nu blijkt bij Youfone (de goedkooptste??) dat als je buiten de bundel komt er maar liefst 10 cent per mb gerekend wordt wat gigantisch is!! Melding nee, wel als zij het risico te hoog vinden van de factuurwaarde.
Dit i.p.v. kosteloze data verlaging(traag internet) wat bij elke andere aanbieder gebeurt met melding om een tijdelijke verhoging te kopen. Ook dit is bij hun geheel niet mogelijk. Vandaag is mijn databundel volledig geblokkeerd omdat er 103,10 buiten de bundel verbruikt was(maar 1030 mb voor € 103,10??). Dit is gewoon waanzin en pure flessentrekkerij!! Wordt ook niet gemeld en de verrassing is het cadeau voor de klant.

Youfone · Accepted Answer

Beste meneer Daalhuis,

Dat is vervelend om te horen. Ik zie dat er deze maand inderdaad data is verbruikt buiten de databundel. Je hebt helaas geen gebruik gemaakt van het dataplafond, waardoor kosten buiten de bundel mogelijk zijn. Vertraagd internet is niet van toepassing op de databundels, buiten de bundel kun je gebruik blijven maken van de reguliere datasnelheid, echter wel tegen betaling van verbruikskosten. Dit staat aangegeven in de algemene voorwaarden en in de tarievenlijst, waarmee je akkoord bent gegaan tijdens het afsluiten van het abonnement. Je had deze kosten kunnen voorkomen door eerder een dataplafond in te stellen. Helaas kunnen wij dan ook niets doen aan deze kosten op dit moment. Mijn excuses voor het ongemak.

Hopende je hiermee voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,

Sam

Klacht: databundel

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Youfone

Geboden Oplossing:

frankOD

Klacht: databundel

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Youfone

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1