Klacht: Data wereld in rekening vanuit de EU

dropie op 17 juli 2017 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Youfone has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 juli 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Bunschoten, Wij hebben helaas geen controle over met provider je toestel verbinding zoekt wanneer deze in het buitenland is. Wij hebben daar op geen enkele manier invloed op. Dat je toestel dus verbinding maakt met Turkije, terwijl je...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Youfone
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 17 juli 2017

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Vanaf Lesbos dus in de EU 3 mb data wereld in rekening gebracht € 24,90 Dit had gewoon uit bundel gehaald moeten worden. Klant kan er niets aan doen dat vanaf vliegveld bij aanzetten roaming toestel ineens verbinding maakt overzee met Turkije. Als je in de EU bent is het belachelijk dat er niet gewoon met een griekse provider verbinding wordt gemaakt.

Gewenste Oplossing:

Crediteren van de € 24,90

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Youfone

Heeft op 17 juli 2017 om 15:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Is er geen mogelijkheid om een 1 daagse wereldbundel aan te zetten achteraf door jullie en het daar op af te schrijven?

dropie

Heeft op 17 juli 2017 om 15:49 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Helaas geen bevredigende oplossing. In september gaat daarom mijn abonnement bij u weggehaald worden. Uiteraard word ik nooit meer klant.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie