Mijn Klacht:

Hallo,

Per 5 februari 2019 is mijn sim actief geworden van vodafone naar youfone met 1 jarig 10 gb en onbeperkt bellen abbo. Mijn telefoon netjes ingesteld dat ik niet over de 10 gb heen kan. Nu log ik 1 week voor einde van de maand in op mijn youfone en tot mijn schrik al direct bijna 400 mb €40 euro over mijn abbo heen en moet nog een week. Na te hebben gebeld met de klantenservice blijkt dat ik niet de volledige 10 gb heb gehad maar voor 5 dagen minder omdat sim pas actief werd 5 februari. Geen enkel bericht gehad dat ik over me data heen zat en hiervan wordt ook niks vermeld bij activeren van abonnement. Voor 50 cent per maand kan je een sms krijgen wanneer je de max mb’s hebt bereikt. Vreemd maar dit heb ik er best voor over en meteen aangezet nu wordt het dataplafond pas actief over een week (1 maart) en pas als het dataplafond actief is pas mogelijk extra data erbij te kopen…. In mijn geval zegt de klantenservice niks voor mij te kunnen doen en het maximale tarief buiten de bundel te betalen voor elke mb 0,10 cent of mijn internet af te sluiten….Ik wordt dus verplicht extra hoge internet kosten te betalen tot het einde van de maand of ervoor te kiezen een week geen internet te hebben. Dit vindt ik schandalig een leuke binnenkomer bij een nieuwe provider.

Gewenste Oplossing:

Een tegemoed koming in kosten van de eerste maand.

Beoordeling 1/10 (10)

Dit is nu precies het probleem... Het is alleen mogelijk een blox/bundel aan te zetten/mb's erbij te kopen als het plafond geactiveerd wordt als ik het goed begreep. Dit kan dus pas vanaf 1 maart en zit dus een week aan verplicht extra kosten van 0.10 cent per mb wat hoog op loopt,of geen internet te hebben. En ben nogsteeds van mening dat dit vermeld had moeten worden dat de bundel gedeeld wordt tot datum dat hij actief wordt en niet van datum van activatie gaat bv elke maand vanaf de 5e Anders had ik nooit aan deze extra kosten gezeten heb nog lang geen 10 gb verbruikt. Erg slecht geregeld heb nu voor deze maand al voor 2 maanden extra betaald en moet nog een week zonder de kans deze kosten te beperken door mb's erbij te kopen.