Klacht: Data gebruik Youfone 45x Android meting

APEMH47 op 06 oktober 2021 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Youfone has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 oktober 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Adriaan, Wanneer je inlogt in de MyYoufone app of in je MyYoufone omgeving op de site via de knop 'Overzicht' kijkt, zie je de actuele status van je verbruik. Dit verbruik betreft altijd de huidige maand, welke loopt van...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Youfone
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 6 oktober 2021

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Pas 2 dagen SIM only 200 min/2.5GB. Data gebruik ( niet buiten geweest, continue goede wifi thuis) 8.2 MB volgens Android, 373 MB volgens Youfone app. Hoe kan dat?
Geen tel.nr. voor klachtmelding te vinden.

Gewenste Oplossing:

Uitleg hoe Youfone 45 maal zoveel als het door Android gemeten verbruik in rekening kan brengen. Onder de vorige provider klopte het in rekening gebrachte verbruik vrij precies met de Android meting.
Uitleg hoe het verschil kan worden voorkomen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Youfone

Heeft op 07 oktober 2021 om 11:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

APEMH47

Heeft op 10 oktober 2021 om 16:13 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Het antwoord gaat niet in op de gestelde vraag: waarom is het data verbruik volgens de Youfone app 45 maal hoger dan dat volgens Android?

Alle klachten die gemeld zijn door APEMH47
💡

Tip from our consumer expert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Source: Geschillencommissie Telecommunicatie