Mijn Klacht:
Nadat ik een sms heb ontvangen dat ik 80% van mijn data had verbruikt, was ik in de veronderstelling dat ik wel een melding zou krijgen als de volledige data verbruikt was. In plaats daarvan krijg ik een week later een melding dat mijn data geblokkeerd is, samen met een rekening van €71 buiten de bundel. Belachelijk dat dit niet gemeld wordt. Vervolgens meermaals contact gehad met de klantenservice, die zeer duidelijk zijn dat mijn data is geblokkeerd tot de volgende maand, en dat dit absoluut niet terug te draaien is. Omdat ik zelf buiten de bundel ben gegaan (wel belachelijke hoge kosten voor weinig mb’s), gaf ik aan dat ik een bundel bij zou willen kopen bij Youfone, zodat ik mijn data kan blijven gebruiken. Dit is namelijk nodig voor mijn werk, kan niet zonder data. Dit was niet mogelijk, mijn data is geblokkeerd en dat blijft zo, terwijl ik netjes de extra kosten betaal. De reden van het blokkeren is volgens de medewerkers om je te beschermen tegen hoge kosten, maar die rekening en melding van blokkade krijg je wel pas op het moment dat je al €70 over je bundel bent gegaan. De enige manier waarop je wel een waarschuwing krijgt als je bundel op is, is door tegen vergoeding een dataplafond in te laten stellen bij Youfone, maar dat moet je zelf regelen, heb je dit niet, dan sturen ze je hoge rekeningen en blokkeren ze je data voor de rest van de maand.
Gewenste Oplossing:
Wanneer mijn datablokkade wordt opgeheven, en er voor compensatie wordt gezorgd wegens deze extreem slechte service.
