Mijn Klacht:
Goedemiddag,
De afgelopen 3 maanden ben ik helaas met fixe bedragen over mijn internet kosten heen gegaan. Mijn abonnement heeft 10gb wan data en ik ga hier nooit overheen ik houdt meestal rond de 3/4 gb over.. vervolgens krijgen we rekening van rond de €90,- en nemen we contact op met youfone. De dame aan de telefoon kon ons niet vertellen waar de gb’s heen gingen en hoeveel.. raar? Vervolgens word er geen oplossing gevonden voor de kosten. Helaas, vinden wij dit jammer aangezien we al meer als een jaar klant zijn en er niets voor ons gedaan word! Vervolgens kunnen we geen extra gb’s aankopen om deze maand te overbruggen. Lijkt me raar als 1 GB €100,- kost en we aan de telefoon te horen krijgen dat 2 GB bijbestellen volgende maand €10,- kost.. vreemd dat daar €90,- verschil in zit terwijl je 1 GB meer krijgt.. We willen zo snel mogelijk overstappen want voor bestaande klanten doen ze niets.. mijn contract loopt nu nog 1 jaar maar het liefste zeg ik hem nu op. Dit kan gewoon omgezet worden in het systeem hebben we gehoord alleen werd dit niet gedaan.. nee we mogen weer €90,- per maand erbij gaan betalen lekker makkelijk als je een abonnement van €17,-! Dan is het alsnog een abbonement van €30,- in de maand omgerekend. Toch?
Gewenste Oplossing:
Wanneer mijn abbonement kosteloos opgezegt kan worden om te compenseren voor de gemaakte kosten. Wij zijn niet meer tevreden over youfone en kwamen niet met oplossingen.
(10)
