Mijn Klacht:
Ik ben in Italie op vakantie en begreep dat ik een bericht krijg wanneer ik te veel data gebruik. Ik heb ook steeds mijn app gecheckt. Vandaag schrok ik heel erg omdat ik bericht kreeg dat ik mijn bundel heb verbruikt en heel veel moet bij betalen. Ik ben heel teleurgesteld omdat ik alles steeds goed heb gecheckt en nu moet ik geheel onverwacht toch veel betalen. Daarnaast stond in het bericht dat het geblokkeerd zou worden en nu loopt de bundel toch door. Ik maak me nu wel heel veel zorgen over de kosten.
Ik ben net klant en tot nu toe heel tevreden over de dienstverlening, maar de informatievoorziening is naar mijn mening niet voldoende. Hoe kunnen we naar een oplossing zoeken die recht doet aan de positieve ervaring die ik tot nu toe heb?
Inmiddels heb ik het dataplafond zelf ook ingeschakeld om dit in het vervolg te voorkomen. Ik zie graag een reactie tegemoet.
Gewenste Oplossing:
Wanneer er een passende oplossing geboden wordt en de onredelijke hoge kosten verlaagd worden.
