Mijn Klacht:

Namens mijn buurvrouw van 78: mevrouw heeft alles 1 een bij youfone. Er zijn redelijk vaak problemen met tv, verbinding internet ed. Meestal los ik die voor op. Vanmorgen riep ze weer mijn hulp in, want niets deed het meer. Na wat vergeefse pogingen de verbindingen weer te herstellen de youfone helpdesk gebeld. Daar vertelde een beschaamde helpdeskmedewerker dat youfone zonder vooraf bericht het contract heeft beëindigd. Waarom?? Dat weten we dus niet, want geen bericht over gekregen. Dat betekent dat mijn oude, die in afwachting is van de uitslag van een coronatest, nu thuis zit zonder telefoon,tv en internet. Dus als er iets niet goed gaat, dan kan ze niet eens om hulp bellen. Ik vind dit meer dan schandalig! Krijg geen leidingevenden aan de lijn, ondanks mijn nadrukkelijke verzoek. Volgens mij mag dit niet eens.

Gewenste Oplossing:

Als youfone de verbindingen herstelt, en netjes van te voren aangeven dat en wanneer zij het contract willen beëindigen, zodat mijn buurvrouw tijd heeft om een andere aanbieder te zoeken. En uiteraard zou ern excuus voor deze blunder ook netjes zijn.

Beoordeling 1/10 (10)

Nog steeds geen enkele reactie die ingaat op de eenzijdige opzegging van het contract door YouFone. En ondanks hun mededeling dat alles weer werkt, nog steeds een dood systeem. Daarnaast de mededeling dat zij het door hen beëindigde contract nu niet willen beëindigen omdat het niet de betreffende klant (de buurvrouw dus) zelf is opgezegd. Het moet blijkbaar worden opgezegd via de telefoonverbinding of het email adres van de betreffende buurvrouw. Die werken dus allemaal niet!!! Het is een echte soap aan het worden.