Mijn Klacht:

Op 1 oktober contact gehad met Youphone telefonisch. 
Op 8 oktober weer telefonisch contact gehad.
Zaterdag 9 oktober weer telefonisch contact gehad; waarin medewerker aangaf tot de 13e te moeten wachten voor het onderzoek van KPN en aangeeft compensatie aan te moeten vragen voor alle dagen dat ik geen internet en tv heb.
11 oktober telefonisch gehad met youfone
12 oktober telefonisch contact gehad met youfone telefonisch en via email.

Vandaag 12 oktober telefonisch contact gehad na krijg dit mailtje van Louis van youfone te hebben ontvangen “KPN heeft inmiddels gemeld dat ze de storing op je lijn verholpen hebben, werkt nog niet alles naar behoren haal dan je modem voor 1 minuut van de stroom.”
Gebeld dat mijn internet nog niet behoren werkt en dat als ik überhaupt even internet heb ik maar 2MB ontvang.

Na het telefoneren stuur ik een mail terug dat ik dan nu graag de toegekende compensatie wil ontvangen. 

Daarop krijg ik een mailtje terug “Om in aanmerking voor een storingsregeling te komen,moet er wel een ticket zijn aangemaakt bij KPN om de problemen op te lossen.
Ik zie niet dat er op 01-10-2021  een ticket aangemaakt is,vanwege een trage of niet werkende lijn.
Er staan ook geen tickets uit om het probleem op te lossen.”

“Mooi verhaal” maar als ik vanaf 1 oktober om de paar dagen bel elke keer geen internet en/of tv heb en dit doorgeef en me zaterdag word gezegd dat ik het onderzoek moet afwachten van KPN en Youfone zelf nog mailt dat kan de storing heeft verholpen lijkt het me niet meer dan normaal dat je inderdaad de dagen compenseert.

Ik wil als oplossing de dagen gecompenseerd krijgen waarop mijn internet en tv NIET werkte.

Gewenste Oplossing:

Ik wil als oplossing de dagen gecompenseerd krijgen waarop mijn internet en tv NIET werkte.
Je kammensen niet laten betalen voor een dienst die je niet levert.