Terug

Klacht: Buitensporig tarief MB’s buiten bundel

Jeroen0577 op 21 mei 2019 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Youfone has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 31 mei 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste meneermevrouw Melcherts, Bedankt voor je bericht! Ik zal met deze informatie het betreffende gesprek aanmelding voor een coaching, zo voorkomen we dat dit vaker voorkomt. Mijn excuses als je ongemak tijdens het gesprek hebt ervaren. Wanneer ik je inhoudelijke...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Youfone
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 21 mei 2019

Een klant van Youfone heeft ervaren dat de kosten voor MB's buiten de bundel extreem hoog zijn, wat leidde tot een onverwachte rekening. Ondanks dat de klant zich bewust was van de mogelijkheid om een dataplafond in te stellen, had hij meer begrip en coulance van de klantenservice verwacht, maar vond de interactie onvriendelijk en kortaf. De klant heeft besloten om geen gebruik meer te maken van de diensten van Youfone.

Mijn Klacht:

Per ongeluk (door uitvallen wifi signaal) kom ik erachter dat tarief buiten bundel MB’s bij Youfone extreem hoog is. Als ik dat had geweten vooraf, had ik nooit het risico genomen en nooit een abo afgesloten bij Youfone.

Normaal betaal ik EUR 10,- per maand en omdat ik nu 10% over mijn max. data heen ga mag ik 11 x dat bedrag betalen. Verhoudingen zijn helemaal weg. Uiteraard had ik dit van tevoren kunnen weten, dataplafond (tegen maandelijkse vergoeding) kunnen instellen etc. Maar ik verwachtte iets meer coulance en begrip van uw helpdeskmedewerkster richting mij als vaste klant. Ben onvriendelijk en erg kortaf te woord gestaan, nadat ik 24 min. in de wacht heb gestaan.
Voor mij geen Youfone meer!

Gewenste Oplossing:

Coulance: (deel) kosten retour.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Bericht van Youfone

6 jaren geleden - Beste Jeroen, Bedankt voor je bericht. Na een controle van het contact wat je deelt kom ik deze niet tegen, zodoende verzoek ik je om deze informatie even met me te delen: - hoe laat en op welke datum heb je ons gebeld? - met wie sprak je? - welk nummer gebruikte je of stond je op 'anoniem'? Dan bekijk ik je klacht. Groet, Bart

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Ik heb gebeld op 21 mei 2019 om 14:02 u. Ik weet helaas niet meer welke dame ik aan de lijn had en ik heb gebeld met nummer: 31683717729

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Youfone

Heeft op 31 mei 2019 om 08:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Jeroen0577

Heeft op 02 juni 2019 om 08:13 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Is geen oplossing. Er vindt immers geen compensatie plaats.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Youfone

Alle klachten over Youfone →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Youfone
Zo werkt het