Buitenbundelverbruik 1e maand

Question

Ik heb net een abonnement bij youfone afgesloten wat ergens einde van de maand in ging. Ik was niet op de hoogte dat een bundel naar rato verrekend werd en heb toevallig die laatste paar dagen meer internet als gemiddeld verbruikt volgens hun. Ik heb geen waarschuwings sms gehad of iets dergelijks maar mag wel bijna €50 betalen voor een abonnement van €12.

Youfone · Accepted Answer

Beste meneermevrouw Douma,

Hartelijk dank voor je bericht en de feedback.

Na een controle zie ik dat we reeds een controle op je verbruik hebben uitgevoerd en mijn collega heeft je dan ook ons standpunt al gegeven. Helaas kan ik niet anders dan deze te herhalen, mijn excuses voor je ongemak.

'Graag laat ik je weten dat er duidelijk wordt vermeld dat je niet de volledige bundels ontvang als je contract niet van kracht gaat op de eerste dag van kalendermaand. Deze informatie staat in de bevestiging van de betaling.
Ook wordt je in dezelfde bevestiging geïnformeerd over het instellen van een data en of belplafond, om onverwachte kosten te voorkomen.

Verder is de factuur hoger dan verwacht de abonnementskosten voor de eerste maand in rekening gebracht, maar je betaalt ook de abonnementskosten voor de lopende maand. Voor de maand waarin het abonnement actief is geworden, betaal je alleen de actieve dagen voor je abonnement en voor de tweede maand worden de volledige kosten in rekening gebracht.

Omdat je van alle informatie bent voorzien om onverwachtse kosten te voorkomen, kunnen we je helaas geen coulance aanbieden.''

Met vriendelijke groet,
Quinn

Klacht: Buitenbundelverbruik 1e maand

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Youfone

Geboden Oplossing:

Dieuwe

Klacht: Buitenbundelverbruik 1e maand

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Youfone

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1