Mijn Klacht:
Al meer als 2 jaar tevreden klant te zijn geweest bij youfone heb ik mijn contract op 01-10-2016 verlengd met nog 2 jaar. Ook direct er voor gekozen een hogeren internetbundel te nemen en onbeperkt bellen. Hartstikke tevreden verder totdat ik gisteren keek op mijn youfone app en ik plotseling zag dat ik word verrekend voor buiten bundel MB’s.
Iets wat voor mijn verlenging niet gaande was, toen werd namelijk mijn internet snelheid aangepast. Ik heb hier met youfone over gebeld en enige wat zij mij zeggen is dat ze die service niet meer aanbieden en ik een dataplafond aan had moeten zetten. Dit is mij niet duidelijk gecomuniceerd, ik heb mijn abbonament via de site verlengd en tussen de keuzes stond dit feit niet vermeld! Daarnaast als je iets VERLENGD ga je er van uit dat je voor dezelfde dienst/product verlengd en niet voor een wijziging hierin. Als mij dit gewoon duidelijk was gecommuniceerd dan had ik hier geen probleem van gemaakt.
Ik vind dit heel erg jammer van youfone aangezien ik de eerste 2 jaar zeer tevreden was, en ik nu opgescheept zit met buitenbundel kosten van maar lieft 75€ die zomaar meer hadden kunnen worden als ik hier niet op gelet had.
Gewenste Oplossing:
Ik wil enkel dat de buiten bundel kosten van januari worden kwijtgescholden. Ik heb al een dataplafond aan gezet na dit incident, dus dit zal zich niet nogmaals voordoen.
