Buiten de bundel kosten

Question

Goedemorgen, Ik heb op 15 april een factuur ontvangen met ruim 100€ buiten de bundel kosten. Helaas zie ik dat nu pas en schrik hier echt enorm van. Ik zie dat er nu voor de maand april ook al 75€ extra kosten openstaan en we moeten nog 14 dagen. Ik kan nu mijn. Telefoon niet gebruiken zonder dat ik hoge kosten maak die ik niet kan betalen. Hoop dat jullie mij tegemoet willen komen.

Youfone · Accepted Answer

Beste Nida Tekinerdogan,

Wat vervelend te vernemen dat je aanloopt tegen extra kosten voor het verbruik van mobiele data buiten de bundel.
Wij hebben je op 21-3-2021 en 13-4-2021 laten weten dat er minstens 80% van de data-bundel was verbruikt, in diezelfde berichten hebben we je meteen aangeraden het data-plafond aan te zetten.
Dit heb je inmiddels per 1-5-2021 gedaan.
Ook zie ik dat je onder ticketnummer 313257 al een mail hebt gestuurd hierover.
Hierop zullen wij vandaag reageren met coulance voorstel, graag wil ik je vragen om dit in de gaten te houden.

Mijn excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Anne

Klacht: Buiten de bundel kosten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Youfone

Geboden Oplossing:

Klacht: Buiten de bundel kosten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Youfone

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1