Buiten de bundel kosten

Question

Op 16 september zou mijn contract ingaan. Omdat dit op de helft van de maand gebeurde kreeg ik blijkbaar ook maar de helft van mijn mb's. Zonder een simpel berichtje te krijgen verbruikte ik mijn 2000 mb en wat blijkt? Er wordt € 0,10 (PER MB!!) buiten de bundel kosten in rekening gebracht. Ja echt waar... 100,- lichter door zuivere oplichterij. nog nooit zoiets dergelijks meegemaakt. Als ik trouwens het internet zo afspeur blijk ik lang niet de enige te zijn met dit probleem.

Youfone · Accepted Answer

Beste meneer Roeleveld,

Wat vervelend dat je kosten hebt voor dataverbruik buiten de bundel. 
Wij bieden echter de mogelijkheid om een dataplafond te activeren om verbruik en dus ook kosten buiten de databundel te voorkomen. In My Youfone én in de Youfone app had je de mogelijkheid om deze te activeren. Tevens raden wij in de brief welke je ontvangt met de simkaart aan om zowel een belplafond als een dataplafond te activeren. 
Gedurende de maand kon je het verbruik ook bijhouden via My Youfone en de Youfone app. Hierin kon je zien dat je data aan het verbruiken was buiten de bundel. Jouw verbruik is ten alle tijden jouw eigen verantwoordelijk. Daarnaast ben je zelf akkoord gegaan met de algemene voorwaarden en de tarieven. In de tarievensheet kun je zien wat de kosten zijn voor dataverbruik buiten de bundel.

Omdat ik wel snap dat het vervelend is om met zulke hoge kosten komen te zitten als je nog maar zo kort klant bent zal ik je een compensatie doen toekomen per mail.

Met vriendelijke groet,

Loes

Klacht: Buiten de bundel kosten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Youfone

Geboden Oplossing:

Klacht: Buiten de bundel kosten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Youfone

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1