Mijn Klacht:

Mijn huidive mobiel moest ik opsturen volr reparatie, ik had daarom mijn simkaart in een oude samsung van mijn moeder gedaan zodat ik toch kon appen en dergelijke.

Ik verbond met de wifi en downloadde vervolgens alle apps die ik nodig had. Achteraf bleek de wifi niet verbonden te zijn en bleek de mobiele data automatisch aan te staan…

Ik kwam net terjg van vakantie en had dus bijna geen mb’s meer. Ik had al ee melding gekregen dat ik op 80% van mijn bundel zat. Dit wist ik dus was ik erg zuinjg met mijn laatste mb’s en met wanneer mijn mobiele netwerm aanstaat. Niet wetende dat hij blijkbaar automatisch aanstaat??

De volgende ochtend zag ik ineens een heel klein 4g tekentje staan en bleek ik €52 buiten mijn bundel gebruikt te hebben.

Ik vind het onterecht dat je geen melding krijgt als je al je mb’s gebruikt hebt.
Ik begreep dat je een dataplafond los bij moet betalen (wat ik sowiezo al erg raar vind). Maar een dataplafond is iets anders dan een berichtje met de melding dat je door je mb’s heen bent!

Ik ben er altijd van uit gegaan dat je een melding krijgt als je door je mb’s bent, zoals het hoort. Ik heb nooit duidelijk kunnen lezen dat je dat niet krijgt als je niet betaald voor een dataplafond. Ik versta onder dataplafond namelijk precies dat, een plafond zodat je er niet overheen kan. Niet een toch wel meest gebruikelijke sms met de melding dat je alles hebt gebruikt.

Gewenste Oplossing:

Ik vind dat ik onterecht die €52 moet betalen omdat ik niet op de hoogte was van bet feit dat ik over mijn bundel heen ging en bovendien niet op de hoogte van het feit dat je daar geen melding van krijgt