Buiten bundel kosten data nieuwe klant

Question

Ik ben nog geen 2 weken klant bij Youfone, vanochtend een sms gekregen met de melding dat mijn dataverbinding geblokkeerd wordt omdat mijn datakosten wel erg hoog zijn. Tot me grote schrik zie ik dan ook dat ik maar liefst 136 euro buiten bundelkosten heb door Data gebruik! Binnen nog geen 2 weken, terwijl ik me data altijd uitzet op het werk en thuis omdat ik dan wifi heb. Dit is dan ook erg apart. Ik maak al jaren gebruik van telefoonabonnementen en nooit eerder iets dergelijks meegemaakt. Dit is geen fijne start voor mij als nieuwe klant.

Youfone · Accepted Answer

Beste meneer/mevrouw Najiba,

Bedankt voor je bericht.

Na een controle van je verbruik kan ik zien dat je abonnement helaas geen dataplafond bevat, dit is een kosteloze functie die je naar wens in kunt stellen om verbruik buiten je bundel te voorkomen. Deze blokkade kun je bij de aanvraag van je abonnement direct via je account activeren, we wijzen je hierop bij de bestelling, per e-mail en in de brief waar je de simkaart in ontvangen hebt. 

Gezien er geen dataplafond actie was kon je naar wens internet gebruiken, dit is ook gebeurd. Uiteindelijk betaal je €0,10 per MB buiten je bundel, daarom zijn de kosten inmiddels opgelopen. Dit was zichtbaar in je account gedurende de maand. 

De kosten van deze factuur kan ik niet voor je crediteren, wel zijn we bereid om je als nieuwe klant eenmalig tegemoet te komen en een deel van de kosten op ons te nemen. Hierbij bied ik je €15,- coulance aan, als je akkoord gaat sluit ik je klacht en zal ik dat bedrag in mindering brengen op de betreffende kosten. Graag zie ik je reactie tegemoet. 

Met vriendelijke groet,

Martijn

Klacht: Buiten bundel kosten data nieuwe klant

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Youfone

Geboden Oplossing:

Klacht: Buiten bundel kosten data nieuwe klant

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Youfone

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1