Mijn Klacht:

Met Kerst (2020) een Sim Only abonnement voor mijn vader afgesloten. Vervolgens werd de simkaart netjes opgestuurd. Deze moesten we alleen even activeren via zijn account. Inloggen bleek hiervoor niet mogelijk. Gebeld met YouFone, kregen het ook niet voor elkaar. Toen kon mijn vader ineens bellen met een ander nummer (van een andere klant) en kregen wij allemaal data van iemand anders binnen. Van vriendengesprekken t/m toegangscodes van bedrijven uit Emmen. Youfone gebeld gaven aan dat dit niet de bedoeling was. Oorspronkelijke nummer van mijn vader nog steeds niet actief. Toen alles gekoppeld aan mijn account (ben ook klant bij youfone) maar activeren lukt nogsteeds niet. Meerdere keren gebeld, wordt toegezegd. Inmiddels is het 3 feb 2021. Heb gevraagd of ik het op mag zeggen omdat er niet geleverd wordt. Youfone houdt voet bij stuk dat ze het gaan oplossen, maar na ruim 8 keer bellen en 1,5 maand wachten geloof ik er niet in. Betreft klantnummer: 1019509807

Gewenste Oplossing:

Ik zou heel graag het aangevraagde abonnement bij YouFone opzeggen en het gewoon opnieuw aan willen vragen bij Youfone. Dus ben bereid om klant te blijven, maar geloof niet dat het huidige probleem op te lossen is. Daarnaast nu zo vaak gebeld en er tijd in gestoken. Ik mis enige coulance van Youfone. Bijvoorbeeld als je nu hetzelfde abonnement besteld ontvang je voor hetzelfde geld meer data. Dat is niet fair. Heb ook om coulance gevraagd, maar ook daar willen ze niet aan. Bestelde product wordt maar niet geleverd, maar zou houden me er wel aan. Dat is vreemd.