Blijven incasseren zonder dat een aansluiting is gerealiseerd

Question

In februari wilde ik veranderen van provider. Heb youfone gekozen, helaas toen de monteur kwam bleek ik een analoog modum te hebben gekregen dit terwijl ik alleen glasvezelaansluiting heb. Na verschillende keren met de klantenservice te hebben gebeld is er nog geen oplossing. Wel blijven ze maandelijks incasseren ondanks dat ik de toezegging via mail heb gekregen mij niet meer lastig te vallen. Tot mijn verbazing wordt er nu gedreigd met een dagvaardiging en en dat is wel komisch volledige afsluiting.

Youfone · Accepted Answer

Geachte mevrouw Moison,

Het is inderdaad enorm vervelend dat de Glasvezel aansluiting tot op heden nog niet is gerealiseerd.
Volgens onze gegevens heeft u echter op 30-7-2019 voor het laatst contact met de Klantenservice gehad.
Daarbij is aangegeven dat er niet geleverd kon worden omdat er nog een provider op uw aansluiting actief was.
Er is toen afgesproken dat u uw huidige provider op zou zeggen en met ons contact op zou nemen wanneer er een einddatum  bekend was.
Wij konden dan nagaan of het mogelijk was vanaf die datum te gaan leveren.
Tot op heden hebben wij echter niets meer van  u vernomen.
Ik wil u dan ook vragen om alsnog telefonisch contact op te nemen zodat wij na kunnen gaan hoe wij u hier verder mee kunnen helpen.


Mijn excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Anne

Klacht: Blijven incasseren zonder dat een aansluiting is gerealiseerd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Youfone

Geboden Oplossing:

ClazienM

Klacht: Blijven incasseren zonder dat een aansluiting is gerealiseerd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Youfone

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1