Mijn Klacht:
30 december 2011 heb ik contract gesloten met Youfone. Voor 30 en 31 december 2011 ontvang ik een factuur met een bedrag van 18,82. Erg hoog omdat ik nauwelijk heb gebeld in deze 2 dagen! Hierin zouden de maandelijkse kosten van januari 2012 ook bij zitten. Heb aantal keren gemaild, klacht ingediend, gebeld, tevergeefs! Totaal geen reactie!
Nu ontvang ik weer een factuur. Hierin worden WEER de maandelijkse kosten van janauri in rekening gebracht + zie ik staan dat er minuten in rekening worden gebracht als je naar een niet bundel belt?? Wat is dit nou weer voor iets nieuws? Hier ben ik TOTAAL niet van op de hoogte en is mij ook NOOIT verteld. Ik heb een 250 bundel genomen en als ik over mijn bundel heen ben dan pas betaal ik het normaal tarief. Nu betaal ik binnen mijn bundel ook nog eens andere kosten. Belachelijk!
Verder vind ik jullie service zeer slecht! De medewerkers weten vaak niet waar ze het over hebben. En als ze het te heet onder de voeten krijgen…dan mag je een mail sturen en dan wordt het zogenaamd opgepakt. Nooit wat van jullie vernomen.
Ben er echt helemaal klaar mee. Als Youfone zo met klanten om wilt gaan, prima maar dan wil ik jullie klant niet meer zijn!
Ik wil graag het contract ontbinden. Aangezien jullie je niet aan de afspraken houden en jullie heel moeilijk te bereiken zijn.
Graag een oplossing en antwoord op de klachten.
Gewenste Oplossing:
Teveel betaald bedrag terugstorten!
Als het zo is dat ik extra betaal buiten mijn 250 bundel dan contract per direct ontbinden want zo is het niet afgesproken!!!
Januari is dubbel betaald!
My Youfone in orde maken want wil weten of ik binnen of buiten mijn belbundel zit om dit soort fratsen van jullie te voorkomen!
